客户服务代表 - 西班牙语
入门级 · 语音运营 · 全职
接听来自拉丁美洲西班牙语客户的来电。您将解答咨询、处理请求,把心烦意乱的来电者变成满意的客户。
我们期望:
- 母语为西班牙语,口音清晰、中性
- 有耐心——您每天都会与情绪激动的人交谈,需要保持冷静
- 声音里透着温暖(我们称之为'用声音微笑')
- 愿意轮班工作,包括部分周末
加分项(非必需):
- 有客户服务经验
- 基础英语
数据速览
2,500+
团队成员
3
办公地点
68%
内部晋升
65+
支持语言
我们的文化
真实的人。真实的故事。
不要只听我们说。看看团队成员真实的心声。
"我大学一毕业就做客服代表。四年后,我带领着一个 18 人的团队。我最喜欢的是,当我们提出改进建议时,管理层真的会倾听。"
Maria Santos
组长,语音运营
Nueva Ecija · 4 年 在 Callnovo
职业路径: 坐席 → 高级坐席 → 组长
"这里的工作与生活平衡是真实的,不只是海报上的口号。我下班就是下班了——没有午夜的邮件,没有周末的电话。这在这个行业很少见。"
Carlos Mendoza
质量分析师
La Paz · 2 年 在 Callnovo
职业路径: 坐席 → 质检分析师
"刚入职时我很怕当众演讲。我的主管在我身上看到了潜力,鼓励我尝试培训工作。现在我每月为 20 多名新员工做入职培训。"
Ana Reyes
培训专员
Managua · 3 年 在 Callnovo
职业路径: 坐席 → 高级坐席 → 培训专员
您将获得
您将获得
实实在在的福利,不只是免费咖啡和乒乓球桌。 福利因地点而异。
灵活排班
多种班次选择。我们尽可能配合您的生活。
多种班次选择。我们尽可能配合您的生活。
职业发展
从坐席到管理的结构化晋升通道
从坐席到管理的结构化晋升通道
带薪培训
边学边赚。入门职位无需经验。
边学边赚。入门职位无需经验。
绩效奖金
达成目标的月度激励
达成目标的月度激励
带薪休假
随工龄增加的假期天数
随工龄增加的假期天数
如何申请
如何申请
透明的流程。没有意外。通常从申请到录用需要 1-2 周。
01 在线申请
通过本页面提交申请。不需要精美的简历——只需介绍您自己。
通过本页面提交申请。不需要精美的简历——只需介绍您自己。
02 初步筛选
简短的电话沟通职位和您的背景。通常 15-20 分钟。
简短的电话沟通职位和您的背景。通常 15-20 分钟。
03 技能评估
根据职位:打字测试、语言评估或技术评估。
根据职位:打字测试、语言评估或技术评估。
04 面试
与招聘经理见面。我们想了解真实的您,而非排练过的答案。
与招聘经理见面。我们想了解真实的您,而非排练过的答案。
05 录用与入职
如果匹配,您将在一周内收到录用通知。带薪培训立即开始。
如果匹配,您将在一周内收到录用通知。带薪培训立即开始。
我们迫不及待想见到您!
开放职位
开放职位
选择一个地点查看可用职位。
La Paz, Bolivia — 6 个职位
Torre Las Americas, Av. Arce 2433, La Paz, Bolivia
双语客户服务坐席
入门级 · 语音运营 · 全职
根据客户偏好用西班牙语和英语接听电话并自如切换。双语坐席需求量大,薪酬也相应更高。
我们期望:
- 西班牙语和英语均流利(仅会日常对话不够)
- 能在对话中流畅切换语言
- 有很强的客户服务直觉
- 排班灵活
加分项(非必需):
- 会葡萄牙语作为第三语言
- 有双语支持经验
质量分析师
中级 · 质量保证 · 全职
监听通话、审阅聊天记录并评估坐席表现。您将发现辅导机会,确保达到质量标准。
我们期望:
- 对细节极度关注——您能发现别人漏掉的问题
- 能在不打击士气的前提下给出建设性反馈
- 西班牙语和英语流利
- 1 年以上呼叫中心工作经验
加分项(非必需):
- 有质检经验
- 有校准评估经验
高级技术支持 - SaaS
中级 · 技术支持 · 全职
处理商业软件产品升级上报的技术问题。您将排查复杂问题,并为知识库整理解决方案文档。
我们期望:
- 对软件底层运作有好奇心
- 有支持 CRM、ERP 或类似商业应用的经验
- 能读懂日志并把技术错误翻译成通俗语言
- 乐于说'我去查一下'并真正跟进到底
加分项(非必需):
- 有 Salesforce、HubSpot 或类似平台经验
- 基础 SQL
高级质检主管
高级 · 质量保证 · 全职
领导跨多个项目的质检职能。您将搭建评估框架、校准标准,并管理一支分析师团队。
我们期望:
- 有从零搭建质检体系的经验
- 强大的校准能力——让评估者达到一致标准
- 能通过数据分析发现趋势和辅导机会
- 有管理质检分析师的领导经验
加分项(非必需):
- 有多语言评估经验
- 六西格玛
站点总监
总监 · 高管 · 全职
领导整个玻利维亚运营。全面负责损益、客户关系、人才培养,以及 100 多名员工的战略增长。
我们期望:
- 5 年以上呼叫中心运营管理经验
- 有损益管理经验
- 能在多元团队中打造强大文化
- 西班牙语流利;需要良好的英语
加分项(非必需):
- 有 BPO 行业经验
- 多站点管理
Managua, Nicaragua — 6 个职位
Suite 502, Piso 5, Managua, Nicaragua 14038
在线聊天支持专员
入门级 · 数字支持 · 全职
通过聊天提供实时客户支持。您将同时处理多个对话,同时兼顾质量与速度。
我们期望:
- 打字快速、准确(建议每分钟 60 字以上)
- 能同时处理 3-4 个聊天对话而不混淆客户
- 书面英语像真人,而非机械生硬
- 思维敏捷——边打字边解决问题
加分项(非必需):
- 有聊天支持经验
- 西班牙语/英语双语
电商客户支持坐席
入门级 · 电子商务 · 全职
为大型零售品牌的在线购物者提供订单、退货、物流问题和产品咨询方面的帮助。
我们期望:
- 有网购的亲身经历——您理解等待包裹时的焦虑
- 熟悉订单跟踪、支付方式和退货流程
- 英语发音清晰
- 有解决问题的心态——找方案,而非找借口
加分项(非必需):
- 有 Shopify、Amazon 或类似平台经验
- 第二语言
培训专员
中级 · 学习与发展 · 全职
为新员工和现有坐席设计并交付培训。您将制作培训材料、主持课堂教学,并确保质量一致。
我们期望:
- 天生的老师——您能让人产生学习的欲望
- 能把哪怕是合规培训也讲得有几分趣味
- 有制作培训材料的经验(幻灯片、指南、练习)
- 有耐心用多种方式讲解同一概念直到学员真正理解
加分项(非必需):
- 有教学设计背景
- 有 LMS 经验
客户成功协调员
中级 · 客户服务 · 全职
成为所负责客户账户的主要联系人。您将确保其项目顺利运行、分享绩效报告,并主动处理问题。
我们期望:
- 主动沟通——在客户开口前就分享进展
- 出现问题时敢于进行艰难的对话
- 英语沟通能力强(书面和口头)
- 能在客户需求与运营约束之间取得平衡
加分项(非必需):
- 有客户管理经验
- 有 BPO 行业背景
运营经理
高级 · 运营 · 全职
负责监督跨多个客户项目、50 多名坐席的日常运营。您需要负责达成 KPI、管理组长并持续改进。
我们期望:
- 3 年以上在呼叫中心管理 50 人以上团队的经验
- 有改善指标(AHT、CSAT、FCR)的业绩记录
- 危机时刻沉着冷静的领导风范
- 西班牙语和英语流利
加分项(非必需):
- 六西格玛或类似流程改进认证
- 有损益接触经验
人力资源经理
经理 · 人力资源 · 全职
领导所有人力资源职能:招聘、员工关系、福利和留才。在 BPO 行业,留住优秀人才与找到他们同样重要。
我们期望:
- 有大批量招聘经验(每月 50 人以上)
- 有创造性的留才策略——人员流失是行业最大挑战
- 了解当地劳动法
- 能在竞争激烈的市场中打造雇主品牌
加分项(非必需):
- 有 BPO 人力资源经验
- 有 HRIS 系统实施经验
Nueva Ecija, Philippines — 8 个职位
Maharlika Highway, Cabanatuan City, Nueva Ecija, Philippines 3100
技术支持坐席 - 消费电子
入门级 · 技术支持 · 全职
帮助客户排查智能手机、平板电脑、智能家居设备和可穿戴设备的问题。您是把困惑变成信心的友好专家。
我们期望:
- 真正热爱电子产品——您是朋友们咨询科技建议的那个人
- 基本了解电子产品的工作原理(电池、连接、应用)
- 能不居高临下地解释技术概念
- 英语沟通能力强
加分项(非必需):
- 熟悉特定品牌(Apple、Samsung 等)
- 有 IT 背景或认证
来电销售代表
入门级 · 销售 · 全职
把来电咨询转化为销售。这些都是热线索——已经有购买意向的人。您的工作是理解他们的需求,并为其匹配合适的方案。
我们期望:
- 自然的热情,不显得照本宣科或咄咄逼人
- 有韧性——您会听到'不',并需要为下一通电话重新振作
- 真心愿意帮客户找到他们真正需要的东西
- 能接受销售目标和业绩考核
加分项(非必需):
- 有销售经验
- 在特定行业有经验
社交媒体支持坐席
入门级 · 数字支持 · 全职
监测并回应社交媒体上的客户咨询。您将公开代表品牌,因此专业性和良好判断力至关重要。
我们期望:
- 天然理解社交媒体文化和恰当的语气
- 能写出专业但不刻板僵硬的回复
- 懂得何时把对话转为私信处理
- 个人经常使用 Facebook、Twitter/X、Instagram
加分项(非必需):
- 有社交媒体管理工具经验
- 有危机沟通经验
组长 - 语音运营
中级 · 语音运营 · 全职
带领一支 15-20 人的客服坐席团队。您将管理日常运营、辅导绩效、处理升级问题,并保持团队士气。
我们期望:
- 压力下保持冷静——话务激增时,您是那个稳定的存在
- 有为愤怒客户和压力大的团队成员双方降温的经验
- 愿意进行艰难的绩效对话
- 2 年以上呼叫中心经验并有一定领导经验
加分项(非必需):
- 有正式的领导力培训
- 有人力资源排班管理经验
人力资源排班分析师
中级 · 运营 · 全职
预测话务量、编排坐席班次并优化人力配置。您是确保在正确的时间安排合适人手的那个人。
我们期望:
- Excel 高手——数据透视表、VLOOKUP,或许还有一些宏
- 有识别规律的能力,能预测话务量趋势
- 沟通得体(班次变动会让人不满)
- 熟悉 WFM 概念(服务水平、缩减率等)
加分项(非必需):
- 有 NICE、Verint 或类似 WFM 工具经验
- 有统计学背景
AI 训练数据专员
高级 · AI 与创新 · 全职
为我们的 AI 产品标注和验证训练数据。您将审阅对话、标记意图,确保我们的机器人从优质样本中学习。
我们期望:
- 对语言细微差别一丝不苟——您能察觉'can you'和'could you'的区别
- 有耐心做重复性标注工作而质量不下降
- 理解对话流程和客户意图
- 英语理解能力强
加分项(非必需):
- 有语言学背景
- 有标注工具经验
- 第二语言流利
语音与口音教练
高级 · 学习与发展 · 全职
培训坐席的发音、口音中性化和发声技巧。您将帮助非母语人士与国际客户更清晰地沟通。
我们期望:
- 有语言学、言语治疗或戏剧/发声方面的背景
- 能在指导口音时不让人感到被评判
- 有能识别影响理解的语音差异的敏锐听觉
- 有与非英语母语者共事的经验
加分项(非必需):
- TEFL/TESOL 认证
- 有录音棚经验
IT 基础设施经理
经理 · 信息技术 · 全职
管理所有 IT 基础设施:网络、电话系统、工作站和安全。系统一旦宕机,电话就无人接听——正常运行时间就是一切。
我们期望:
- 对 VoIP 和呼叫中心电话系统有深厚经验
- 网络故障排查能力——诊断掉话原因
- 关键问题期间愿意在非常规时段工作
- 有云基础设施经验(AWS、Azure 或 GCP)
加分项(非必需):
- CCNA 或类似认证
- 有 ITIL 经验
常见问题
常见问题
申请需要经验吗?
入门级职位不需要。我们提供带薪培训。我们看重的是态度、沟通能力和可靠性。经验有帮助但不是必需的。
入门级职位不需要。我们提供带薪培训。我们看重的是态度、沟通能力和可靠性。经验有帮助但不是必需的。
工作时间是怎样的?
我们 24/7 运营以服务全球客户。大多数职位有轮班制,可选择白班、晚班或夜班。我们会尽量满足偏好。
我们 24/7 运营以服务全球客户。大多数职位有轮班制,可选择白班、晚班或夜班。我们会尽量满足偏好。
可以在家工作吗?
大多数职位在我们的运营中心办公。一些高级职位可能有混合办公选项。我们发现新成员在现场学习更快。
大多数职位在我们的运营中心办公。一些高级职位可能有混合办公选项。我们发现新成员在现场学习更快。
培训多长时间?
通常 2-4 周,取决于职位和客户项目。培训按正常工资支付——不是无薪入职培训。
通常 2-4 周,取决于职位和客户项目。培训按正常工资支付——不是无薪入职培训。
职业发展路径是什么?
最常见的是:坐席 → 高级坐席 → 组长 → 主管 → 经理。我们 68% 的管理层从坐席做起。晋升基于绩效,而非资历。
最常见的是:坐席 → 高级坐席 → 组长 → 主管 → 经理。我们 68% 的管理层从坐席做起。晋升基于绩效,而非资历。
可以在不同地点之间调动吗?
有时可以。我们有团队成员在国家之间调动。这取决于签证要求和业务需求,但我们会尽量配合。
有时可以。我们有团队成员在国家之间调动。这取决于签证要求和业务需求,但我们会尽量配合。