转变
传统质检
- 仅审核2-5%的通话
- 评分不一致
- 数天才能发现问题
- 手动辅导记录
- 被动而非主动
AI驱动质检
- 100%互动评分
- 一致的AI评估
- 实时告警
- 自动辅导
- 预测性洞察
功能
完整的质量管理
确保持续卓越所需的每个工具
01
100%评分
每通电话、聊天和邮件都按您的自定义标准自动评分。无抽样偏差。
02
情感分析
实时检测客户情绪。在客户流失前识别不满。
03
自动转录
每通电话都带有说话人分离的转录。可搜索、可分享、可分析。
04
实时告警
质量下降、合规问题或升级发生时即时通知。
05
自动辅导
系统根据每位客服的模式生成个性化辅导建议。
06
合规追踪
自动监控话术遵守、披露要求和法规合规。
运作方式
AI质检如何运作
1 捕获
每次互动（电话、聊天、邮件）都被实时捕获和转录。
每次互动（电话、聊天、邮件）都被实时捕获和转录。
2 分析
AI按您的评分卡评估：问候、同理心、解决方案、合规等。
AI按您的评分卡评估：问候、同理心、解决方案、合规等。
3 评分
每次互动都获得质量评分，并按标准详细分解。
每次互动都获得质量评分，并按标准详细分解。
4 告警
问题触发实时告警。模式触发辅导建议。
问题触发实时告警。模式触发辅导建议。
5 改进
客服即时看到评分。辅导有针对性且可执行。
客服即时看到评分。辅导有针对性且可执行。
质量评分 AI评估
92 /100
问候 100%
同理心 85%
解决方案 95%
合规 88%
成效
100%
互动评分
30%
更快发现问题
25%
质量提升
50%
更少质检人力