功能
HeroCoach 能做什么？
构建高绩效客服团队所需的一切
入职培训计划
结构化的入职路径，让客服从零基础成长为自信的专业人员。满足前置条件后自动解锁模块。
上岗速度提升40%
技能评估
在客服正式上线前进行测试。模拟场景、知识测验和角色扮演评估。
上线前测试
实时辅导
AI监控实时通话和聊天，向主管提示辅导机会。耳语模式实现通话中指导。
实时通话辅导
认证跟踪
跟踪谁获得了哪些认证。自动过期认证、发送续期提醒、维护审计就绪记录。
合规就绪记录
知识库
可搜索的培训材料、标准操作程序和最佳实践库。版本控制，始终保持最新。
自助学习
绩效差距
AI分析QA评分和客户反馈，精确识别每位客服需要改进的方面。针对性而非通用性。
AI识别差距
如何培训
更智慧地培训，而非更辛苦
引导式培训路径
创建包含前置条件、测验和实践练习的多步骤学习路径。客服清楚了解下一步是什么。
实时辅导提醒
当客服在通话中遇到困难时收到通知。一键耳语模式让主管在客户听不到的情况下进行指导。
知识测试
选择题、场景题和开放式评估。自动评分并为每道题提供详细反馈。
差距分析
与HeroScore联动识别薄弱环节。根据实际绩效数据自动推荐培训模块。
进度仪表板
实时查看团队和个人进度。跟踪完成率、得分和认证所需时间。
40%
客服上岗时间缩短
3x
知识留存率提升
25%
客服流失率降低
我们的承诺
让客服在数天内而非数周内高效上岗。
将上岗时间缩短40%。
集成
连接您的工具栈
与您现有的工具协同工作
HeroScore HeroDash Slack Google Workspace Zoom Zapier
另有REST API支持自定义LMS集成
HeroDash 套件的一部分