价格
AI + 人工客户服务外包定价
从适合您业务量的支持模式开始：AI 优先自动化、托管人工团队，或两者结合的混合模式。下方展示公开起始价格；最终报价取决于语言、覆盖时段、渠道和复杂度。
托管支持
托管客服团队
由 Callnovo 管理的专业团队，配合 AI 质检，并按客户所需的覆盖方式提供服务。
客服外包要花多少钱？
专属团队的公开起步价为每生产力小时 US$5–US$12，按解决付费为每个已解决事项 US$0.79–US$6.99。平台按每位坐席每月计费；实际组合取决于团队规模、语言、覆盖时段、渠道与复杂度。
雇佣团队
专属坐席专为您的品牌服务。按月按坐席计费。
费率取决于：
- 团队规模 — 1-5名到200+名坐席
- 语言 — 支持65+种语言
- 服务时间 — 工作时间到24/7全天候
- 渠道 — 电话、邮件、在线聊天、社交媒体
- 复杂程度 — 基础支持到技术三级
起步价格范围：
US$5 - US$12 每生产力小时
根据技能水平和语言而定
按解决付费
只在问题解决时付费。无需固定人员配置即可扩展。
需要最低月度承诺
每次解决定价
- 简单 — 常见问题、订单状态、密码重置 · US$0.79 - US$1.49
- 标准 — 退换货、账单问题、故障排除 · US$1.50 - US$3.49
- 复杂 — 技术支持、升级处理、多次联系 · US$3.50 - US$6.99
批量优惠
- 每月500次以内 — 基础价格
- 每月500 - 2,000次 — 优9折
- 每月2,000次以上 — 优8折
- ✓ 只为已解决工单付费
- ✓ 随时扩展或缩减
- ✓ 无空闲坐席成本
- ✓ SLA保障的解决质量
公开套餐价
- 共享真人团队 — 含 1,500 分钟（约 US$0.43/分钟） · US$650/月起
- 专属英语坐席 — 每位坐席每小时 · US$5.80 起
- 德语共享团队 — 英德双语，德国时间周一至周五 9:00–17:00 · US$580/月
- 德语专属坐席 — 英德双语，专职一对一，每位坐席每小时 · US$8.00 起
- 法语及其他语种 — 支持 65+ 语种，共享或专属 · 按项目报价
- 电话支持 — 每分钟 · US$1
- 邮件 / 聊天 / 社媒 / 工单 — 每次互动 · US$0.20
- 全渠道 CX 套餐 — 专属坐席 + AI 工具，包含全部渠道 · US$990/月起
最低起订：半个坐席。
AI + 人工
一套支持运营，让 AI 和人工各司其职
AI 可处理接入、常规问题和路由。具备上下文的转交会把历史记录交给人工同事，用于解决例外、敏感案例和质量审核。
- 1
AI 处理接入和例行工作
- 2
上下文随转交一并传递
- 3
人工解决、复核并持续改进
HeroDash 是可支持该运营方式的工作空间；购买 Callnovo 托管团队并不以使用它为前提。
可选支持平台
HeroDash 平台定价
适合希望使用工作空间、路由、自动化和 QA 工具来运营自建或 Callnovo 支持团队的企业。
语音专业版
电话、邮件、Amazon 站内信
US$40/坐席/月
- ✓ 全球 120+ 国家 Toll-Free / Local 号码
- ✓ IVR 多级语音导航,可对接 API 自助查单
- ✓ 智能路由与排队:轮询 / 优先级 / 权重优先
- ✓ 通话录音与全量存档,随时回听
- ✓ 未接来电与语音信箱一键回拨
聊天专业版
在线聊天、Messenger、WhatsApp、Instagram、邮件、Amazon
US$40/坐席/月
- ✓ 网站在线聊天 Widget
- ✓ Facebook Messenger 统一收件箱
- ✓ WhatsApp Business 统一收件箱
- ✓ Instagram 私信统一收件箱
- ✓ 访客上下文:来源页面与浏览轨迹
热门
多渠道高级版
电话、在线聊天、短信、Messenger、WhatsApp、Instagram、邮件、Amazon
US$60/坐席/月
- ✓ 语音专业版与聊天专业版全部能力
- ✓ 短信 SMS 收发与工单化
- ✓ 全渠道客户 360
- ✓ 跨渠道工单合并与关联
- ✓ ERP 订单系统对接
附加功能
附加功能
每次通话、聊天、邮件或社媒交互后自动更新摘要、填写字段、维护联系人
对电话、消息与工单 100% 全量质检,按贵司评分标准输出多维报表
知识库推荐回复、专业语气润色、五维对话摘要、100+ 语种双向实时翻译
班次与排班、考勤打卡、应用黑名单、活跃度与远程团队工时管理
亚马逊卖家中心、Shopify等
网站和消息自动化
24/7多语言电话接听
基于知识库生成含步骤与时效的完整回复
- 省 2 个月 — 年付享优惠：付10个月，使用12个月。
- 展示价为按年结算下的每月单价。月付价为 US$48 / US$48 / US$72。
- 三种机器人各自计低消 US$200 / 月付,分别结算,不合并计算。
同时要真人客服？
配 Callnovo 真人客服，四项增配全免
HeroDash 与 Callnovo 真人客服团队按一份方案一起买：平台费与坐席费合并在同一张账单上按月结算，单价走年付价，但不要求年付承诺。
- 四项增配全部免费 —— 按独立购买价折合每账号每月 US$110。
- 平台维持 US$40 / US$40 / US$60，而不是月付的 US$48 / US$48 / US$72。
- 一张账单、按月结，不需要预付一年才拿到低价。
- 多渠道高级版本身即含这四项，所以省的是语音专业版与聊天专业版。
roi 计算器
合适的支持组合可能为您节省多少？
比较自建团队与 Callnovo 托管支持的成本。
自建成本
US$60,667
/月
使用 Callnovo
US$13,867
/月
您的节省
US$46,800
/月
US$561,600/年
基于全额成本估算(薪资、福利、管理费、管理、技术)。Callnovo 实际价格取决于语言、渠道和复杂度。
常见问题
常见问题
有问题？我来解答！
标准版支持邮件和电话渠道。专业版增加了在线聊天功能，包括路由、队列和网站聊天小部件。
四项增配各自计价(按坐席 / 月):工单 AI US$50、全渠道 AI 质检 US$30、AI 助手 + AI 翻译 US$20、座席监控 SSM US$10。即时激活,随时可添加或移除。
年付享受付10个月使用12个月的优惠——相当于免费2个月。需要预付全年费用。
可以。许多客户同时使用两种模式——核心团队处理稳定量，按解决付费处理溢出和峰值。
AI接待员包含30天免费试用，含50通电话。全部功能，无需信用卡。
配齐坐席的常规窗口是 5 个工作日——这 5 天是找到并安排坐席，不是系统搭建时间。复杂项目的培训需要更长时间。
可以。AI 可处理接入、常规问题和路由。当案例需要判断或上下文时，可将对话历史一并转交给人工团队，用于解决问题和质量审核。
开始
获取适合您业务量的支持模式和报价
告诉我们您的需求，我们将在24小时内提供详细方案。
✓ 无需承诺 · ✓ 详细价格明细 · ✓ 人员配置示例 · ✓ 包含投资回报分析
或致电： +1 (650) 392-4683