网页聊天 法语
"如何设置每月捐赠？"
国际支持者设置定期捐赠
- AI以法语引导捐赠者了解定期捐赠选项
- 根据居住国解释税收减免政策
- 帮助选择特定项目的捐赠指定
- 以首选语言发送确认收据和感谢信
获得定期捐赠者 长期收入
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 西班牙语
"我想做志愿者，但我只说西班牙语"
来自西语社区的志愿者报名
- AI以西班牙语回复可用的志愿机会
- 将技能和时间与空缺岗位匹配
- 用提供的信息预填志愿者申请表
- 转接双语协调员安排迎新培训
志愿者已入职 能力扩展
电话 海地克里奥尔语
"能帮我填食品援助申请吗？"
受助者需要项目指导
- AI用克里奥尔语引导来电者准备所需文件
- 核实服务其地址的本地分发点
- 在最近的中心预约面谈
- 发送短信确认，附地址和携带物品清单
预约已安排 受助者获得服务
短信 英语
"我的捐款到底用在哪了？"
捐赠者透明度查询
- AI分享各项目资金分配比例
- 提供最新年度影响力报告链接
- 提议与项目主管直接沟通细节
- 跟进发送来自一线的个性化影响力故事
信任加强 捐赠者留存
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 使命导向专员
- 经过捐赠者关系管理和礼品处理培训
- 面向弱势群体的文化敏感沟通
- 多语言受助者服务案例管理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。