电话 英语
"我的报告上有一个不属于我的账户"
身份盗窃——最紧急的争议类型
- 消费者来电报告信用档案中的未知账户
- AI通过知识型认证确认身份
- 同时启动欺诈警报和身份盗窃争议
- 提供案件编号并解释调查时间线
无需转接处理 欺诈警报已设置
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 西班牙语
"为什么我还清信用卡后分数反而下降了？"
评分困惑侵蚀消费者信任
- 消费者用西班牙语打开聊天，对分数下降感到困惑
- AI审查近期信用档案变化，识别利用率变动
- 解释信用组合和账户平均年龄如何影响评分
- 提供个性化建议以改善评分趋势
自动解决 评分已解释
邮件 韩语
"我两周前寄出了争议文件"
争议跟进——消费者很焦虑
- 消费者用韩语邮件询问争议状态
- AI检索争议案件并确认已收到文件
- 提供当前调查状态和预计完成日期
- 发送实时追踪争议进度的链接
即时解决 状态已确认
短信 越南语
"我需要一份我的信用报告副本"
FCRA规定的免费报告请求
- 消费者用越南语短信请求年度免费报告
- AI通过安全短信认证流程验证身份
- 生成从门户下载信用报告的安全链接
- 确认报告访问并提供信用监控注册选项
报告已送达 FCRA请求已完成
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 信用报告专业客服
- 深入了解FCRA争议流程、时间线和消费者权利
- 精通信用局系统和e-OSCAR争议解决平台
- 经过身份盗窃和错误纠正高情绪电话的专业培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
内置监管合规
- 在规定30天调查窗口内处理FCRA争议
- FACTA身份盗窃受害者程序和文档
- 遵守CFPB监督和检查手册
- 各州特定的信用报告法规和消费者保护