电话 西班牙语
"我需要预约看诊"
预约安排是大多数来电的主要原因
- AI 检查了 3 个诊所的医生排班
- 提供了周二下午 2 点或周四上午 10 点的可选时段
- 患者通过短信确认选择了周四
- 发送了就诊前表格和保险信息请求
无需升级处理 预约已完成
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
在线聊天 中文
"我需要续方"
处方续方具有高度重复性，适合自动化处理
- 通过出生日期和姓名验证了患者身份
- AI 确认处方符合续方条件
- 自动向药房系统提交了续方请求
- 通过聊天确认了取药时间和地点
续方已提交 无需工作人员介入
电话 越南语
"这个手术我的保险能报销吗？"
保险资格查询需要实时检索
- AI 收集了来电者的会员 ID 和手术代码
- 实时查询了保险资格系统
- 用越南语解释了自付额和免赔额
- 将复杂的福利问题转接给账单专员
资格已确认 复杂问题已热转接
短信 英语
"我需要取消明天的预约"
临时取消会造成排班空缺
- AI 与患者确认了预约详情
- 在处理取消前提供了改约选项
- 患者选择改到下周一
- 更新了 EHR 日历并发送了确认短信
已改约 避免了排班空缺
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 HIPAA 认证专家
- 所有员工均通过 HIPAA 认证并接受年度复训
- 基于症状的来电临床分诊协议
- EHR 系统操作和患者档案协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
HIPAA 与医疗合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 加密数据存储和传输
- 年度 HIPAA 培训认证
- SOC 2 Type II 合规