电话 英语
"发动机故障灯亮了，今天能来吗？"
紧急维修预约请求
- AI检查当天维修工位的可用性
- 询问诊断问题以评估紧急程度和所需技师
- 预约并发送带送车说明的确认信息
- 预先创建维修工单以便技师到车前已了解情况
当日预约 客户保留
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 西班牙语
"你们有蓝色真皮内饰的2024款思域吗？"
潜在买家的库存查询
- AI按车型、颜色和配置搜索经销商实时库存
- 找到两辆匹配车辆并提供价格和配置对比
- 提供在客户首选时间安排试驾的选项
- 直接将车辆详情和照片发送给客户
试驾已预约 销售管道活跃
WhatsApp 法语
"我的保修索赔被拒绝了，我要申诉"
沮丧客户的保修升级
- AI检索保修条款和原始索赔拒绝原因
- 审查维修历史并识别适用的保修条款
- 将有文件记录的案例和客户历史升级给保修经理
- 24小时内跟进客户关于修改后的决定
索赔重新受理 争议已处理
短信 普通话
"2021款凯美瑞的刹车片有现货吗？"
配件库存查询
- AI按车辆年份、品牌和车型搜索配件库存
- 确认OEM刹车片套装有现货及当前定价
- 检查客户是否有资格享受配件会员折扣
- 发送零件号、价格和预计安装时间
配件已确认 维修预约已设定
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 汽车专业客服
- 维修预约、召回协调和保修索赔处理
- 配件查询、库存确认和兼容替代品交叉参考
- 销售咨询处理，包括库存搜索、金融方案和试驾预约
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。