电话 西班牙语
"我已经停电两个小时了"
恶劣天气期间的停电报告
- AI从电网数据确认来电者服务区域的停电情况
- 提供现场维修团队更新的预计恢复时间
- 检查来电者是否有需要优先处理的医疗设备
- 随着恢复进展发送短信更新
来电者即时获知信息 零等待时间
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 普通话
"为什么这个月账单这么高？"
居民客户的账单激增查询
- AI调取本月与前几月的用量对比
- 识别季节性用量增加和费率阶梯变化
- 以中文解释阶梯定价结构
- 提供预算账单或分期付款计划
账单已解释 避免争议
邮件 韩语
"我要搬家，需要转移服务"
搬迁客户的服务转移
- AI验证账户并确认新地址在服务区域内
- 安排旧地址断开和新地址接通
- 计算当前地址的最终账单按比例分摊
- 发送确认信息，包含两个服务日期和押金信息
转移已安排 无缝过渡
短信 英语
"我在外面的表旁闻到了煤气味"
需要即时响应的安全报告
- AI立即标记为安全优先级
- 提供疏散指导：离开区域，不要使用明火或开关
- 派遣应急燃气团队到报告地点
- 转接安全专员进行实时指导
应急团队已派遣 安全协议已启动
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 公用事业专业培训人员
- 费率案例分析、付款安排和困难援助项目登记
- 燃气泄漏、断线和停电分级的安全协议培训
- 监管备案和服务区域问题的双语支持
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
能源与公用事业合规
- NERC CIP安全意识
- PUC/PSC监管协议遵从
- PII和账户数据保护
- 应急调度集成协议