bpo解决方案
为什么要外包客户服务？
为什么要外包客户服务？
与Callnovo合作的企业获得了可量化的竞争优势。我们的托管BPO解决方案将训练有素的多语言团队与AI技术相结合，提供内部团队难以匹敌的服务成果。
40-60%
成本节省
与内部团队相比，客户服务成本降低40-60%，同时不牺牲质量或客户满意度。
99.5%
正常运行时间保证
我们全球分布的交付中心确保99.5%的服务正常运行时间，具备内置冗余和灾难恢复能力。
200+
训练有素的坐席
拥有200多名经过预先培训的多语言坐席，可在数天内部署到您的账户。
我们的bpo服务
我们的BPO服务
从全托管运营到按解决量付费模式，我们提供灵活的合作方式，匹配您的业务运作模式。
服务行业
服务行业
面向合规要求严格、技术复杂度高和客户体验要求高的行业的专业BPO解决方案。
SaaS与科技
为全球扩展的软件公司提供一至三级技术支持、入职协助和客户成功团队。
电子商务
跨平台和D2C渠道的订单管理、退换货处理和多语言买家支持。
医疗健康
遵循 HIPAA 规范的患者支持、预约排期和远程医疗协助，严格的数据隐私管控。
金融服务
面向金融科技、银行和保险行业的客户支持，客户记录按角色分权、每次调阅留痕。
合规与安全
合规与安全
您的客户信任您保管他们的数据。我们严肃对待这一责任。Callnovo 执行企业级安全控制——按角色分权、每次调阅留痕、传输与存储加密——让您的运营达到您自己的安全标准。
ISO 27001 · 对标
SOC 2 · 对标
HIPAA · 可签 BAA
GDPR · 删除请求 30 天内处理
bpo外包资源
BPO外包资源
洞察、案例研究和实用指南，帮助您做出明智的外包决策。
行业洞察
I Spent 30 Minutes on a Call With Nothing Left to Fix. It Was the Most Important Call of the Day.
A Callnovo support agent shares what really happens on the phones — emotional labor, missing docs, and the 30-minute call that saved a customer.
案例研究
How AKOASM Turned Empathetic Support Into a Competitive Advantage on Amazon Using HeroDash
AKOASM founder Lucy Z. explains how Callnovo's HeroDash platform and Amazon Seller Central integration helped the mobility brand deliver faster Amazon customer service for mobility products — improving seller metrics by 30% and earning loyal customers.
运营
What Managing 105 Agents Across 40 Accounts Actually Looks Like
Neil Fernandez has spent 35 years in customer service and 10 years at Callnovo. In this candid interview, he shares what running a BPO operations floor really involves — the 5 messaging apps, the power outages, the toilet paper on his desk, and why product knowledge matters more than perfect English.
运营
Live Chat Outsourcing: Cost, Concurrency, and SLA
What outsourced live chat support costs, dedicated vs shared teams, 24/7 coverage, and the concurrency number to ask for before you sign.
行业洞察
We Keep Getting Calls From M&A Firms Pitching AI Deals. The 'Boring' BPO Market Is Suddenly Hot.
Sierra hit US$10B. A16Z wants to unbundle the US$300B BPO market. From inside the industry, the AI transition is messier than pitch decks suggest.