邮件 英语
"今天早上我们整个团队都无法访问共享驱动"
办公室经理报告的多用户访问故障
- AI解析邮件，从域名识别客户，检查活跃事件
- 对共享驱动权限和AD同步运行自动诊断
- 检测到过期的组策略，数分钟内远程推送修复
- 确认访问已恢复，向IT管理员发送根因分析报告
自动解决 SLA达标
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
电话 韩语
"我们的VPN在视频通话时总是断开"
远程团队的反复连接问题
- 技术人员用韩语接听并调取客户网络配置
- 识别VPN隧道和ISP设置之间的MTU不匹配
- 远程向所有受影响设备推送更新的VPN配置
- 安排48小时后的跟进电话确认稳定性
无需升级处理 远程修复已部署
Slack 西班牙语
"新员工周一入职,需要全套系统权限"
紧迫截止日期的用户开通请求
- AI接收Slack消息，自动创建开通工单
- 根据入职模板在邮件、VPN和SaaS工具中创建账户
- 将凭证安全发送给HR联系人并附设置说明
- 确认所有访问已验证，周一前关闭工单
当天完成开通 新员工零延迟
网页聊天 普通话
"我觉得我们收到了钓鱼邮件——怎么办?"
员工报告的潜在安全事件
- AI用普通话回复并给出即时封堵指引
- 通过管理员API在租户范围内隔离可疑邮件
- 扫描所有邮箱中的类似消息并封锁发件人域
- 附带完整取证报告上报安全团队
数分钟内封堵 威胁已消除
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 IT专业客服
- 跨Windows、macOS和Linux环境的工单分诊
- 远程监控、补丁管理和端点安全响应
- 用户开通、访问管理和SaaS许可证管理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。