核心功能
三大能力，替代五种工具。
统一收件箱
8个渠道，一个界面。电话、邮件、聊天、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、短信。按语言、技能和工作量智能路由。不切换标签。不漏消息。
AI引擎
实时回复建议。全渠道自动翻译。AI质检自动评分100%对话。
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分析与质检
实时仪表板：队列深度、等待时间、CSAT和坐席绩效。可钻取到任何对话。质量问题自动警报。
所有渠道，一个工作台
客户从各个渠道联系您。HeroDash把它们汇集到一处。
专为国际电商品牌打造
Shopify、亚马逊和自有网站——全在一个收件箱。
- Shopify、亚马逊、WooCommerce——对话中直接查看订单数据
- 亚马逊卖家中心——在HeroDash中直接回复，满足SLA
- 自动翻译——菲律宾团队服务德语和日语客户
- 语言+优先级路由——VIP买家优先处理
- 无按工单定价——应对黑五不收意外账单
多语言支持无需在每种语言中招聘
坐席用自己的语言输入。客户收到母语回复。
- 内置实时翻译——不是附加插件
- 按语言自动路由——韩语消息分配给会韩语的坐席
- 65+种语言，覆盖所有渠道
- 多语言预设回复，确保一致快速
- AI质检跨语言工作——评分不受语言限制
HeroDash对比
与您可能在评估的工具并排比较。
| HeroDash | Zendesk | Gorgias | Freshdesk | Front | |
|---|---|---|---|---|---|
| 起步价 | $40/坐席/月 | $55/坐席/月 | $10/月(50工单) | $15/坐席/月 | $19/席位/月 |
| 包含渠道 | 全部8个 | 邮件+聊天 | 邮件+聊天 | 仅邮件 | 邮件+聊天 |
| 包含电话 | 是 | Suite版 | 附加 | 附加 | 否 |
| 包含WhatsApp | 是 | Suite版 | 高级版 | 附加 | 仅顶级版 |
| 内置自动翻译 | 是 | 附加($50/坐席) | 否 | 否 | 否 |
| AI建议 | 是 | 附加 | 是 | 仅Pro+ | 仅Growth+ |
| 电商集成 | Shopify、亚马逊、WooCommerce | 通过应用 | 深度Shopify | 通过应用 | 有限 |
| 部署时间 | 小时 | 天到周 | 小时 | 小时到天 | 小时 |
| BPO人员支持 | 通过Callnovo提供 | 否 | 否 | 否 | 否 |
HeroDash让我们把五个工具合并成一个收件箱。响应时间从4小时降到30分钟以内，自动翻译让马尼拉团队轻松服务德语和法语客户。我们再也回不去了。
简单的按坐席定价
标准版
统一收件箱、通话录音、基础报表、邮件模板
专业版
标准版全部功能 + 在线聊天、聊天路由、高级分析
企业版
批量折扣、专属支持、自定义集成
可选附加：翻译、AI助手、质检、电商集成——每项$20/坐席/月
HeroDash背后的公司
由Callnovo打造——自2004年起的多语言客户服务提供商。2,500+坐席，65+种语言，全球交付中心。HeroDash是Callnovo自己团队每天管理数百万互动的同一平台。大规模实战检验，不是创业公司副产品。
常见问题
HeroDash是什么？
HeroDash是Callnovo的全渠道客户服务平台。将语音、邮件、在线聊天、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE和短信统一到一个收件箱，让团队在一个工作台管理所有客户对话。
HeroDash是CRM还是联络中心平台？
HeroDash是CCaaS（联络中心即服务）平台，不是传统CRM。专注于跨渠道的实时客户对话。可与Salesforce、HubSpot和Zoho等CRM集成。
HeroDash背后是谁？
HeroDash由Callnovo打造和运营。Callnovo是一家多语言客户服务外包公司，成立于2004年，运营2,500+坐席，覆盖65+种语言。HeroDash是他们自己团队每天使用的平台。
HeroDash支持哪些渠道？
电话、邮件、在线聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、LINE和短信。全部8个渠道汇入一个统一收件箱。
HeroDash支持多语言团队吗？
支持。内置自动翻译，坐席用自己的语言输入，客户收到母语回复。支持按语言技能智能路由。
HeroDash能否与Shopify和亚马逊集成？
可以。原生集成Shopify、亚马逊卖家中心、WooCommerce和Magento。可直接在HeroDash中查看订单数据、跟踪退货和回复买家消息。
HeroDash与Zendesk相比如何？
HeroDash在基础方案中包含全部8个渠道、内置自动翻译和AI建议。Zendesk的电话、WhatsApp和AI功能需要额外付费。HeroDash还独特地捆绑Callnovo的BPO人员——没有其他平台同时提供平台+坐席。
可以免费试用HeroDash吗？
可以。联系我们获取免费试用。大多数团队在几小时内即可上线。
部署HeroDash需要多长时间？
大多数团队在几小时内上线，而不是几周。连接渠道、导入预设回复、邀请坐席即可。无需复杂配置。
HeroDash如何定价？
按坐席简单定价。标准版$40/坐席/月，专业版$60/坐席/月。企业版提供批量折扣。AI助手、质检和电商集成附加$20/坐席/月。
看HeroDash实际效果
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