在线聊天 英语
"我想取消订阅"
订阅6个月后客户尝试取消
- AI确认请求，不施压也不制造负罪感
- 询问一个关于取消原因的澄清问题
- 客户表示费用太高——AI提供优惠年费方案
- 客户接受优惠并以降低费率继续订阅
取消被挽回 以低档位留存
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 葡萄牙语
"这个月我被扣了两次款"
月度订阅重复扣费
- AI交叉核对支付记录确认重复扣款
- 立即发起重复金额退款
- 验证下一计费周期已在系统中修正
- 发送确认邮件附退款时间线和更新发票
几分钟内退款 账单错误已修正
WhatsApp 泰语
"能暂停而不是取消吗？"
客户即将长期旅行
- AI确认暂停选项：1个月、2个月或3个月
- 客户选择从下个计费周期开始暂停2个月
- 暂停订阅并设置自动重新激活日期
- 安排在重新激活前1周发送提醒通知
暂停而非取消 流失已预防
电话 德语
"我想升级但保持现在的价格"
忠实客户请求以历史价格升级套餐
- AI验证账户年限：已是客户超过2年
- 查询系统中可用的忠诚升级优惠
- 找到保留现有费率的促销升级路径
- 处理升级并发送更新后的套餐确认
以忠诚价格升级 客户终身价值提升
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 订阅服务专业客服
- 擅长留存对话、异议处理和挽留方案的客服
- 熟悉循环计费平台、催收流程和拒付预防
- 经过暂停/降级路径和流失订阅者赢回活动培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Amazon -
Shopify -
eBay -
WhatsApp -
LINE -
TikTok
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。