在线聊天 西班牙语
"我想冻结我的会员资格"
冻结请求在季节性高峰期增加，处理不当会导致流失
- AI 调出了会员账户和当前账单周期
- 解释了冻结政策，包括时间限制和费用
- 会员选择从下个账单日期开始冻结 2 个月
- 处理了冻结并发送了包含恢复日期的确认邮件
会员已保留 冻结处理成功，避免取消
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
短信 英语
"今晚有瑜伽课吗？"
课程表咨询量大且完全可自动化
- AI 查询了会员所在门店的实时课程表
- 找到了下午 6:30 的流瑜伽课，还剩 4 个名额
- 会员通过短信回复确认参加
- 将会员添加到课程名单并发送了 6 点的提醒
课程已预约 即时确认
电话 中文
"这个月我被扣了两次费"
账单争议升级快速且损害会员信任
- AI 调出了账单记录并识别了重复扣费
- 确认重复扣费是系统错误，而非政策收费
- 立即启动了重复付款的退款
- 发送了包含退款时间详情的确认邮件
退款已启动 首次联系即解决问题
WhatsApp 葡萄牙语
"我想增加私教课程"
私教升级销售代表着显著的会员人均收入
- AI 分享了可用的私教套餐和价格
- 会员对 8 节课套餐表示兴趣
- 转接给健身协调员进行教练匹配
- 协调员将会员与专注其目标的教练配对
升级销售热转接 私教套餐已售出
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 健身专业人员
- 取消挽留技巧和保留优惠策略手册
- 私教和高级服务升级销售对话
- 会员入会引导和目标设定协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。