运作方式
从需求到上线团队，仅需5天
不是5个月，大多数配置只需5个工作日。
01 告诉我们您的需求
团队规模、语言、工时、渠道、复杂度
团队规模、语言、工时、渠道、复杂度
02 我们招聘和筛选
我们寻找完全匹配您要求的候选人
我们寻找完全匹配您要求的候选人
03 您面试和选择
您选择您想要的坐席。不是我们，是您。
您选择您想要的坐席。不是我们，是您。
04 我们培训和入职
产品知识、话术、系统、软技能
产品知识、话术、系统、软技能
05 您管理，我们支持
您的KPI、您的话术、我们的基础设施
您的KPI、您的话术、我们的基础设施
职责清晰
权责清晰，没有灰色地带。
您完全掌控品牌体验，我们处理运营重任。
您掌控
- 坐席选择和面试
- 话术、语气和品牌声音
- KPI和绩效目标
- 升级规则和工作流程
- 排班和覆盖时间
- 质量标准和评分标准
我们处理
- 招聘和筛选流程
- 薪资、人力资源和合规
- 办公空间和设备
- HeroDash平台和电话系统
- IT支持和网络连接
- 缺勤时的备用坐席
包含内容
一个费率，全栈服务。
每位坐席的费率涵盖整个运营——不仅仅是席位。
01
专属坐席
专为您的品牌服务。不共享，不分散注意力。您的坐席对产品了如指掌。
02
管理层
团队主管、客户经理和运营监督。每10-15名坐席配1名主管，外加专属客户经理。
03
质量保证
100%的交互通过HeroScore AI评分。每周QA报告、辅导建议、合规标记。
04
技术栈
HeroDash平台、VoIP电话、CRM集成、屏幕监控、实时仪表板。
05
培训与入职
产品深度培训的初始阶段，加上通过HeroCoach认证路径持续技能发展。
06
报告与分析
实时KPI仪表板、每周业务回顾、趋势分析和改进建议。
SLA 保障
性能保障
我们承诺可衡量的成果。未达标则提供性能补偿。
<30秒
平均应答速度
85%+
首次联系解决率
90%+
质量评分
4.5+
CSAT评分
SLA根据您的业务定制。所有目标均有合同保障。
开始
看看我们是否合适
没有压力，没有承诺。只是聊一聊您的需求。
我们将在 24 小时内回复。绝不发送垃圾信息。