电话 西班牙语
"我的贷款申请进展如何？"
抵押贷款首要来电原因
- 借款人用西班牙语来电询问申请进度
- AI从贷款系统调取状态并确定当前节点
- 用通俗语言解释下一步和待完成条件
- 发送包含待办事项清单的短信摘要
无需转接处理 借款人已更新
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 英语
"我的利率锁定周五到期——能延期吗？"
时间紧迫的高风险请求
- 借款人焦急地打开聊天，询问即将到期的利率锁定
- AI检查锁定到期日和延期资格
- 计算延期费用并清晰展示选项
- 将完整上下文转交贷款经理审批
带完整上下文升级 延期已处理
邮件 越南语
"我上传了工资单但什么都没发生"
文件上传确认缺口
- 借款人用越南语邮件反映未收到上传确认
- AI检查文件门户并确认已收到上传文件
- 识别还缺一份文件：银行对账单第二页
- 发送收据确认并明确请求缺失页面
自动解决 文件已验证
WhatsApp 普通话
"我的过户日期是什么时候？"
过户协调焦虑
- 借款人用普通话询问过户时间
- AI检索过户日期和未完成的过户前条件
- 发送过户清单，列出借款人仍需带的材料
- 确认产权公司联系方式和预约详情
即时解决 过户已确认
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 抵押贷款专业培训客服
- 熟悉TRID时间线、贷款估算要求和过户披露
- 精通贷款系统平台：Encompass、Byte、LoanSphere、Calyx
- 经过RESPA沟通标准和借款人隐私协议培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
内置监管合规
- TRID披露时间线执行和追踪
- RESPA第8条合规的沟通处理
- ECOA和公平贷款文档标准
- HMDA借款人交互记录数据准确性