短信 英语
"我的订单少了两样东西"
客户在送达后立即检查购物袋
- AI将报告缺少的商品与配送清单比对
- 确认两件商品标记为缺货但未通知客户
- 立即为缺少的商品发放积分
- 将通知漏发问题标记给履约团队修复
30秒内发放积分 客户满意
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
WhatsApp 马来语
"骑手把我的食材放在雨里了"
易腐商品在无保护情况下放在门口
- AI查看配送照片确认下雨情况
- 交叉核对订单中可能受影响的易腐和冷藏商品
- 提供受影响商品的全额替换配送或退款
- 客户选择替换——分配加急配送时段
替换配送已安排 易腐商品得到保护
App内聊天 西班牙语
"我不想要这个替代品"
有机商品被替换为普通替代品
- AI在进行中的订单中标记被拒绝的替代
- 移除替代商品并发放积分
- 更新客户的替代偏好以用于未来订单
- 确认更新后的偏好：不接受非有机替代
偏好已保存供未来使用 替代冲突已解决
电话 越南语
"我能改配送时间吗？"
客户发现原定时段自己不在家
- AI查询当天可用的配送时段
- 找到比原定时间晚2小时的空闲时段
- 重新安排配送并通知指派的骑手
- 通过短信向客户发送更新的预计到达时间
时段更改无延迟 配送顺利改期
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 生鲜配送专业客服
- 拥有最后一公里配送物流和骑手协调经验的客服
- 经过易腐商品处理协议和冷链配送标准培训
- 擅长管理替代政策和实时订单修改
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用