短信 英语
"我的订单少了两样东西"
客户在送达后立即检查购物袋
- AI将报告缺少的商品与配送清单比对
- 确认两件商品标记为缺货但未通知客户
- 立即为缺少的商品发放积分
- 将通知漏发问题标记给履约团队修复
30秒内发放积分 客户满意
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 马来语
"骑手把我的食材放在雨里了"
易腐商品在无保护情况下放在门口
- AI查看配送照片确认下雨情况
- 交叉核对订单中可能受影响的易腐和冷藏商品
- 提供受影响商品的全额替换配送或退款
- 客户选择替换——分配加急配送时段
替换配送已安排 易腐商品得到保护
App内聊天 西班牙语
"我不想要这个替代品"
有机商品被替换为普通替代品
- AI在进行中的订单中标记被拒绝的替代
- 移除替代商品并发放积分
- 更新客户的替代偏好以用于未来订单
- 确认更新后的偏好：不接受非有机替代
偏好已保存供未来使用 替代冲突已解决
电话 越南语
"我能改配送时间吗？"
客户发现原定时段自己不在家
- AI查询当天可用的配送时段
- 找到比原定时间晚2小时的空闲时段
- 重新安排配送并通知指派的骑手
- 通过短信向客户发送更新的预计到达时间
时段更改无延迟 配送顺利改期
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 生鲜配送专业客服
- 拥有最后一公里配送物流和骑手协调经验的客服
- 经过易腐商品处理协议和冷链配送标准培训
- 擅长管理替代政策和实时订单修改
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。