电话 西班牙语
"我刚出了车祸"
保险业情绪最激动的来电类型
- 投保人情绪焦急地用西班牙语来电
- AI实时确认保单状态和保障详情
- 逐步引导来电者完成FNOL报案
- 分配理赔师并通过邮件发送数字理赔包
一通电话完成理赔 FNOL已完成
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
邮件 法语
"我的保单到底保什么？"
保障混淆是客户流失的主因
- 投保人用法语邮件询问洪水保障
- AI检索保单详情和附加条款
- 用通俗语言解释承保和免责范围
- 标记保障缺口并提供补充保障报价
无需转接处理 保障已澄清
在线聊天 英语
"我的保费涨了，我不知道为什么"
最大的续保风险咨询
- 客户打开在线聊天，对费率上涨感到不满
- AI调取续保对比表，显示逐项变化
- 解释与其保单相关的具体影响因素
- 提供可用的折扣和组合方案来抵消涨幅
完成客户留存 保单已保留
WhatsApp 葡萄牙语
"我需要把新车加到保单上"
保期内变更请求
- 客户通过WhatsApp用葡萄牙语发送车辆信息
- AI验证VIN并自动获取车辆规格
- 生成包含新车的更新报价
- 发送电子签名链接确认批注
当天更新保单 批注已添加
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 保险业专业培训客服
- 持有多州财产险、意外险和寿险支持许可
- 精通理赔平台：Guidewire、Duck Creek、Majesco
- 经过灾难理赔和丧亲理赔的同理心专业培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
内置监管合规
- 州保险监管投诉处理和响应追踪
- NAIC客户沟通市场行为合规
- 遵循 HIPAA 规范的健康保险咨询处理
- SOX合规的文档记录和审计追踪