电话 英语
"我有一颗新痣形状变了"
皮肤变化报告需要及时的临床优先级判断
- AI 收集了痣的位置、颜色和变化时间线
- 按分诊协议标记为临床紧急
- 绕过标准排队进入优先时段
- 在 48 小时内为患者预约并发送了自检参考指南
优先预约已安排 48 小时内就诊
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 西班牙语
"我想预约肉毒素咨询"
美容咨询为诊所带来高利润收入
- AI 展示了可用的美容咨询时段
- 概述了咨询流程和注意事项
- 收集了患者的治疗区域偏好
- 预约了咨询并发送了就诊前照片提交说明
咨询已预约 美容收入管线已填充
短信 中文
"你们开的药膏让我皮肤过敏了"
治疗后反应需要及时的临床评估
- AI 询问了反应类型、严重程度和开始时间
- 判断反应为轻度刺激，非过敏急症
- 按协议提供了临时护理指导
- 安排了 2 小时内的护士回电进行临床随访
已提供临时指导 护士回电已安排
电话 韩语
"我的保险覆盖痤疮治疗吗？"
保险覆盖困惑延迟治疗决定
- AI 收集了保险计划详情和会员 ID
- 验证了皮肤科福利，包括门诊自付额
- 确认医疗痤疮治疗在计划覆盖范围内
- 提议预约初次痤疮咨询
覆盖已确认 同次通话完成预约
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 皮肤科专业协调员
- 使用标准化皮肤科评估协议进行皮肤状况分诊
- 美容手术排程和治疗前准备指导
- 特殊药物和生物制剂治疗的预授权
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
HIPAA 与皮肤科合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 患者照片和医学影像数据保护
- 加密的临床通信渠道
- 按角色分权，每位坐席的操作都可追溯