电话 英语
"我需要延迟退房，我的航班推迟了"
客人请求调整时间安排
- AI核实客人预订和退房政策
- 检查客房清洁安排和延住房间可用性
- 批准延迟退房并相应更新账单
- 将修改后的退房时间发送到客人手机
无需升级处理 客人满意
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 日语
"能帮我们今晚订一家餐厅庆祝周年纪念吗？"
国际客人的礼宾用餐请求
- AI查找酒店附近有空位的优质餐厅
- 向客人确认饮食偏好和用餐人数
- 预订餐厅并通过合作餐厅安排赠送甜点
- 用日语发送确认信息及路线和着装要求
预订已确认 礼宾完成
在线聊天 法语
"我房间的空调不工作了"
入住期间的维修投诉
- AI记录维修工单并立即通知工程团队
- 为客人提供临时换房或移动设备
- 在客人账单上添加善意补偿积分
- 维修后跟进确认问题已完全解决
服务补救完成 避免差评
邮件 德语
"我的住宿费被扣了两次"
需要调查的账单争议
- AI调取交易记录并与预订详情对比
- 识别入住时产生的重复授权预扣款
- 向支付处理商发起重复扣款撤销
- 将逐项账单和撤销确认发送至客人邮箱
账单已更正 恢复信任
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 酒店专业客服
- 礼宾服务，包括餐饮、交通和本地体验预订
- 客人投诉、账单争议和房间问题的服务补救流程
- 会员计划管理和个性化客人偏好协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。