在线聊天 英语
"这个含坚果吗？"
家长为严重过敏的孩子下单
- AI从产品数据库提取完整成分列表
- 与过敏原标记交叉核对：树坚果和花生
- 确认产品在无坚果设施中生产
- 推荐两款替代产品以确保安心
确认过敏原安全 客户放心下单
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
电话 韩语
"我的配送到的时候已经不冷了"
夏季高温下配送的冷冻餐订阅箱
- AI对照冷链要求检查配送时间线
- 确认包裹运输时间超出安全温度窗口
- 发出带加急冷包装的全额替换发货
- 提交承运商报告以防止未来配送再次发生
当天补发 订阅保留成功
WhatsApp 西班牙语
"我想换订阅口味"
月度咖啡订阅客户想换不同烘焙度
- AI拉取当前订阅详情和计费周期
- 确认更改将在下次发货截止前生效
- 将口味偏好从中度烘焙更新为深度烘焙
- 发送确认信息附更新后的订单摘要和发货日期
偏好即时更新 配送计划不受影响
邮件 印地语
"这个产品有清真认证吗？"
客户在批量下单前确认饮食合规性
- AI从产品合规数据库检索认证详情
- 确认清真认证机构和证书编号
- 分享可下载的当前认证PDF
- 客户为企业活动餐饮下了批量订单
认证已验证 批量订单达成
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 食品饮料专业客服
- 经过过敏原协议、饮食标签和食品安全标准培训的客服
- 擅长订阅管理、新鲜度保证和冷链问题处理
- 熟悉清真、犹太洁食、纯素和无麸质认证要求
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。