电话 英语
"我无法登录VPN,一小时后有客户演示"
远程员工的紧急访问问题
- AI引导用户完成VPN故障排除清单
- 验证凭据,检查证书过期或密码重置
- 如基础步骤无效则升级到二线进行远程会话
- 提供临时方案访问演示材料
访问已恢复 生产力保全
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
帮助台门户 日语
"服务器迁移后我们团队无法访问共享驱动器"
迁移后影响多用户的访问问题
- AI查看近期迁移活动的已知问题列表
- 识别影响用户组的权限映射问题
- 创建优先工单,包含受影响用户数和业务影响
- 通知基础设施团队并提供预计解决时间
优先工单已升级 团队已解锁
邮件 西班牙语
"下周需要入职20名新员工,都需要账号和设备"
HR部门的批量入职请求
- AI记录员工名单、部门分配和入职日期
- 创建账号、邮件和权限组的配置工单
- 从可用库存协调设备分配
- 向HR发送确认及入职时间表和清单
入职已排队 运营就绪
在线聊天 普通话
"我的笔记本打开Excel就蓝屏崩溃"
终端用户反复出现的应用崩溃
- AI收集错误代码、笔记本型号和操作系统版本
- 引导用户进行基础诊断:安全模式、驱动更新
- 如未解决则安排技术人员远程诊断会话
- 创建包含完整诊断记录的工单以加速解决
诊断已启动 处理中
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 IT支持专业客服
- 常见IT问题一线排障:连接、访问和应用
- 工单创建和分级,含正确优先级分类和升级路由
- 用户入职和离职支持,包括账号配置和设备协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。