电话 英语
"有人在其他国家用了我的卡"
紧急欺诈——每一秒都至关重要
- 客户看到陌生消费后来电
- AI通过声纹识别和安全问题验证身份
- 立即冻结被盗卡并标记交易进行审查
- 发行虚拟替代卡并通过短信发送确认
无需转接处理 账户已保护
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 西班牙语
"我需要争议一笔费用"
银行第二大常见咨询
- 客户用西班牙语发起聊天，反映重复扣款
- AI调取交易记录，识别商户重复收费
- 自动提交Reg E争议并设定临时退款时间线
- 用西班牙语发送争议确认和参考编号
自动解决 争议已提交
WhatsApp 普通话
"为什么我的电汇被扣留了？"
高价值交易，高度焦虑
- 客户用普通话询问被扣留的国际电汇
- AI检查合规扣留状态并识别缺少的文件
- 引导客户上传所需验证文件
- 通知合规团队并提供预计解冻时间
文件已收集 转账已解冻
短信 越南语
"我登不进我的账户"
数字银行首要来电原因
- 客户用越南语发短信反映反复登录失败
- AI通过关联手机号和安全协议确认身份
- 检测到密码过期并发送安全重置链接
- 确认登录成功并提供开启生物识别的选项
即时解决 访问已恢复
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 银行业专业培训客服
- 持有BSA/AML流程、Reg E争议和欺诈分流工作流认证
- 精通核心银行平台：FIS、Fiserv、Jack Henry、Temenos
- 经过专业培训，能够安抚高压欺诈和账户被盗情境
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
内置监管合规
- BSA/AML交易监控和SAR申报支持
- 在规定时限内处理Reg E争议
- PCI-DSS合规的通话和聊天处理
- GLBA客户数据隐私保护