电话 英语
"有人在其他国家用了我的卡"
紧急欺诈——每一秒都至关重要
- 客户看到陌生消费后来电
- AI通过声纹识别和安全问题验证身份
- 立即冻结被盗卡并标记交易进行审查
- 发行虚拟替代卡并通过短信发送确认
无需转接处理 账户已保护
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
网页聊天 西班牙语
"我需要争议一笔费用"
银行第二大常见咨询
- 客户用西班牙语发起聊天，反映重复扣款
- AI调取交易记录，识别商户重复收费
- 自动提交Reg E争议并设定临时退款时间线
- 用西班牙语发送争议确认和参考编号
自动解决 争议已提交
WhatsApp 普通话
"为什么我的电汇被扣留了？"
高价值交易，高度焦虑
- 客户用普通话询问被扣留的国际电汇
- AI检查合规扣留状态并识别缺少的文件
- 引导客户上传所需验证文件
- 通知合规团队并提供预计解冻时间
文件已收集 转账已解冻
短信 越南语
"我登不进我的账户"
数字银行首要来电原因
- 客户用越南语发短信反映反复登录失败
- AI通过关联手机号和安全协议确认身份
- 检测到密码过期并发送安全重置链接
- 确认登录成功并提供开启生物识别的选项
即时解决 访问已恢复
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 银行业专业培训客服
- 持有BSA/AML流程、Reg E争议和欺诈分流工作流认证
- 精通核心银行平台：FIS、Fiserv、Jack Henry、Temenos
- 经过专业培训，能够安抚高压欺诈和账户被盗情境
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
内置监管合规
- BSA/AML交易监控和SAR申报支持
- 在规定时限内处理Reg E争议
- PCI-DSS合规的通话和聊天处理
- GLBA客户数据隐私保护