在线聊天 英语
"我的付款失败了但钱已经扣了"
金融科技最焦虑的工单
- 用户在应用内聊天反映交易卡住
- AI追踪支付处理器中的交易，识别待结算状态
- 确认资金被冻结而非丢失，并提供预计清算时间
- 主动监控并在资金到账后发送推送通知
自动解决 资金已确认
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
WhatsApp 葡萄牙语
"我无法验证我的身份"
KYC摩擦阻碍账户激活
- 用户用葡萄牙语反映反复KYC验证失败
- AI识别拒绝原因：上传文件模糊
- 发送正确拍照角度和光线的图解指南
- 用户重新提交成功，账户几分钟内激活
验证完成 账户已激活
邮件 德语
"同一笔转账我被扣了两次"
重复扣款——信任破坏时刻
- 用户用德语邮件反映两笔相同扣款
- AI交叉比对交易ID并确认重复
- 自动发起重复扣款的退款
- 发送包含退款参考号和时间线的确认邮件
即时解决 重复扣款已撤销
短信 韩语
"我收到来自其他设备的登录通知"
安全警报——速度就是一切
- 用户收到可疑登录警报，用韩语短信回复
- AI立即锁定未知设备上的会话
- 引导用户完成密码重置和设备验证
- 确认所有活跃会话并启用额外双因素认证
无需转接处理 会话已保护
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 金融科技专业培训客服
- 深入了解支付通道、结算周期和退单流程
- 精通平台：Stripe、Adyen、Marqeta、Plaid、Unit
- 经过加密货币、新型银行和嵌入式金融边缘案例培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
内置监管合规
- PCI-DSS一级合规的支付数据处理
- KYC/AML身份验证和可疑活动协议
- 各州货币传输许可支持文档
- CFPB消费者投诉在规定窗口内响应