HeroShift能做什么？
HeroShift能做什么？
智能劳动力管理，平衡成本与服务质量
通话量预测
AI分析历史模式、季节性和外部因素，以95%的准确率预测未来30天的需求。
95%预测准确率
班次排程
自动生成与预测通话量匹配的排班。尊重坐席偏好、技能和劳动法规。
自动化排班
休假管理
坐席在应用中请假。AI根据覆盖影响自动批准或标记。告别电子表格。
自动化休假审批
加班优化
在触发加班之前重新分配班次以降低加班成本。AI找到满足SLA的最低成本方案。
加班减少30%
多技能路由
根据技能组合而非仅凭人数进行排班。将语言技能、产品专长和渠道偏好与需求匹配。
基于技能的排班
日内管理
当实际通话量偏离预测时，获取实时调整建议。提前下班或呼叫后备人员。
实时调整
前瞻性排班
前瞻性排班
AI预测
基于您数据训练的机器学习模型。考虑节假日、营销活动、产品发布和天气事件。
自动排班生成
一键生成优化排班。平衡覆盖率、成本、坐席偏好和劳动法合规。
合规追踪
实时监控排班合规情况。坐席偏离排班时立即提醒，并追踪长期模式。
多时区支持
在一个仪表板中管理跨时区的全球团队。排班自动适应当地时间和节假日。
情景规划
在确认前模拟"假设"情景。查看增减坐席、变更工时或新活动的影响。
60%
排班时间缩短
30%
加班成本降低
15%
SLA表现提升
预测能力
AI分析历史模式、季节性和外部因素，以95%的准确率预测未来30天的需求。
95%预测准确率
连接您的工具
连接您的工具
与您现有的系统协同工作
HeroDash HeroTrack Google Calendar BambooHR Workday Zapier
还有REST API支持薪资和HRIS集成
HeroDash 套件的一部分