电话 西班牙语
"我需要预约眼科检查"
年度检查预约是验光诊所最主要的来电原因
- AI 根据上次检查日期核实了患者资格
- 确认视力保险覆盖年度综合检查
- 提供了与首选验光师的三个可用时段
- 患者预约了周五下午 2 点并收到短信确认
检查已预约 同次互动完成保险验证
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
在线聊天 中文
"我的眼镜做好了吗？"
订单状态查询产生大量重复来电
- AI 通过患者姓名和订单号查询了订单
- 检查实验室状态显示镜片正在最终检验
- 告知患者眼镜明天可以取
- 订单标记就绪后自动发送短信通知
即时提供状态 已设置自动取件通知
短信 英语
"我的隐形眼镜处方过期了——还能续订吗？"
处方过期咨询需要临床政策知识
- AI 检查了处方到期日期并确认已过期
- 解释了法规要求在续订前需要新的检查
- 提供了本周可用的检查预约
- 患者预约了检查，AI 标注需要隐形眼镜重新验配
已预约检查以续方 符合处方法规
电话 韩语
"我的孩子头疼——会不会是眼睛的问题？"
家长的症状来电需要临床指导
- AI 收集了头疼频率和模式信息
- 根据症状描述建议进行儿童眼科检查
- 查询了儿童验光师的可用性
- 安排了预约并向家长发送了就诊前清单
儿童检查已预约 家长获得了可执行的后续步骤
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 验光专业协调员
- 视力保险福利验证和覆盖范围说明
- 隐形眼镜验配日程和处方续期协调
- 光学实验室订单追踪和镜框选择协助
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
HIPAA 与验光合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 患者处方数据保护
- 健康记录加密通信
- 遵守州验光委员会法规