电话 英语
"我附近的门店有货吗？"
客户在驱车30分钟前打电话确认
- AI实时查询指定门店库存
- 该商品在店内显示有3件库存
- 提供24小时内到店自提预留服务
- 客户确认——预留完成并发送短信确认
60秒内完成预留 成功引导客户到店
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
在线聊天 法语
"我在店里买的，但想在网上换货"
跨渠道换货请求
- 通过收据号和门店位置验证购买记录
- 确认不同尺码的换货资格
- 创建与原始交易关联的在线换货订单
- 寄出替换商品并附预付退货标签
换货无缝处理 跨渠道问题解决
短信 英语
"我怎么使用积分？"
客户累积了积分但从未兑换
- 拉取会员账户——确认积分余额
- 说明兑换选项：店内折扣或在线抵扣
- 指导客户在结账时使用积分
- 客户在一小时内完成积分兑换
当次会话完成兑换 会员活跃度提升
邮件 中文
"你们店员的服务态度很差"
关于旗舰店体验的投诉
- AI确认投诉内容并致歉
- 将完整上下文和时间线升级至店长
- 在调查期间提供善意补偿
- 48小时内安排跟进并给出解决方案
携完整上下文升级处理 投诉得到专业处理
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 零售专业客服
- 熟悉POS系统、库存管理和全渠道退换货的专业客服
- 擅长化解店内投诉和管理会员计划
- 经过季节性促销、门店政策和客户经营流程培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用