电话 西班牙语
"我的转机航班取消了，我被困在机场"
滞留旅客需要立即改签
- AI查找未来十二小时内所有替代路线
- 为旅客改签下一个可用航班并确认座位
- 安排酒店住宿券和过夜餐饮补偿
- 将新行程和登机牌直接发送到旅客手机
已改签并安置 旅客得到照顾
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
网页聊天 普通话
"我想为国际航班加一件托运行李"
出发前的附加服务购买
- AI检查票价等级和现有行李额度
- 展示额外托运行李的价格选项
- 处理付款并更新预订记录
- 发送更新后的电子客票收据和行李详情
行李已添加 附加收入
WhatsApp 阿拉伯语
"我的行李箱到达时损坏了"
到达时的行李损坏索赔
- AI收集损坏照片和旅客航班详情
- 向行李服务部门提交财产异常报告
- 提供索赔参考号和维修或更换时间线
- 协调将修理好或替换的行李送到旅客地址
索赔已提交并跟踪 服务补救
短信 韩语
"我母亲在登机口需要轮椅协助"
登机前的特殊协助请求
- AI确认航班和登机口详情
- 通过机场地面服务团队请求轮椅服务
- 提供预计等待时间和登机口会面地点
- 发送确认信息及协助人员联系方式
协助已安排 无障碍服务完成
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 航空专业客服
- 中断管理，包括快速改签、住宿和补偿协调
- 行李追踪、损坏索赔和延误行李配送协调
- 为行动不便旅客、有医疗需求者和无人陪伴未成年人提供特殊协助
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用