电话 西班牙语
"我的医生转介了我——怎么开始物理治疗？"
新患者转介接收是关键的第一接触点
- AI 收集了转介详情、诊断和保险信息
- 验证了保险覆盖和物理治疗就诊授权
- 将患者匹配到专注于其病症的治疗师
- 安排了评估预约并以数字方式发送了接诊表格
评估已安排 首诊前完成接诊
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
短信 英语
"这个动作我做对了吗？疼得更厉害了"
家庭锻炼依从性决定治疗效果
- AI 从患者的家庭训练计划中识别了具体动作
- 提供了文字动作提示和教学视频链接
- 在患者病历中记录了疼痛加重报告
- 标记治疗师在下次就诊时讨论动作修改
指导已提供 治疗师已收到下次就诊提醒
在线聊天 中文
"我的授权还剩多少次就诊？"
授权追踪防止意外的覆盖缺口
- AI 在计费系统中检查了当前授权状态
- 告知患者已授权 12 次中还剩 6 次
- 提示如果护理计划延长需要重新授权
- 提议安排剩余就诊以确保覆盖连续性
已提供授权状态 主动安排了剩余就诊
电话 越南语
"我需要改约——我现在每周二都有冲突"
固定日程变更会打断治疗连续性
- AI 调出了患者当前每周二的固定预约
- 检查了治疗师在其他日期的可用性
- 找到了同一治疗师周四的匹配时段
- 更新了所有未来的固定预约并发送了确认
固定日程已更新 治疗连续性得到保持
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 物理治疗护理协调员
- 保险预授权和再授权管理
- 转介接收处理和医生沟通
- 多门店排程和按专业匹配治疗师与患者
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
HIPAA 与物理治疗合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 患者治疗和进度记录保密
- 加密的临床通信渠道
- Medicare 和付款方文档要求