信任与安全
信任与安全
Callnovo 是否符合 GDPR 规定？
是的。Callnovo 完全符合 GDPR 规定。我们维护全面的数据保护政策，定期进行审计，并签订数据处理协议（DPA）。我们的欧洲业务严格遵守欧盟数据处理要求。
是的。Callnovo 完全符合 GDPR 规定。我们维护全面的数据保护政策，定期进行审计，并签订数据处理协议（DPA）。我们的欧洲业务严格遵守欧盟数据处理要求。
你们如何保护客户数据？
我们采用企业级安全措施，包括加密通信、安全 VPN 访问、基于角色的访问控制，以及对所有坐席的定期安全培训。我们的设施采用物理安全管控和全天候监控。
我们采用企业级安全措施，包括加密通信、安全 VPN 访问、基于角色的访问控制，以及对所有坐席的定期安全培训。我们的设施采用物理安全管控和全天候监控。
客户数据存储在哪里？
客户数据存储在安全的数据中心，传输与存储全程加密，按角色分权，每次调阅留痕。我们可以满足需要将数据存储在特定地理区域的客户的数据驻留要求。
客户数据存储在安全的数据中心，传输与存储全程加密，按角色分权，每次调阅留痕。我们可以满足需要将数据存储在特定地理区域的客户的数据驻留要求。
你们签署 NDA 和保密协议吗？
当然。我们在任何合作开始前都会与所有客户签署 NDA。此外，所有坐席在入职时都会签署个人保密协议。
当然。我们在任何合作开始前都会与所有客户签署 NDA。此外，所有坐席在入职时都会签署个人保密协议。
运营服务
运营服务
你们覆盖哪些时区？
我们在所有时区提供真正的全天候服务。凭借在菲律宾、拉丁美洲、非洲等地区的团队，无论您的客户何时联系，我们都能确保母语级别的支持。
我们在所有时区提供真正的全天候服务。凭借在菲律宾、拉丁美洲、非洲等地区的团队，无论您的客户何时联系，我们都能确保母语级别的支持。
你们提供 24/7 服务吗？
是的。我们的“跟随太阳”模式意味着总有精力充沛的坐席待命。我们不依赖单一地点的夜班，而是将电话转接到正常工作时间的团队。
是的。我们的“跟随太阳”模式意味着总有精力充沛的坐席待命。我们不依赖单一地点的夜班，而是将电话转接到正常工作时间的团队。
你们支持哪些语言？
我们支持 65 种以上语言，由母语人士提供服务，而非仅仅是翻译。最受欢迎的语言包括英语、西班牙语、普通话、法语、德语、葡萄牙语、日语、韩语、阿拉伯语和意大利语。
我们支持 65 种以上语言，由母语人士提供服务，而非仅仅是翻译。最受欢迎的语言包括英语、西班牙语、普通话、法语、德语、葡萄牙语、日语、韩语、阿拉伯语和意大利语。
你们的坐席在哪里？
我们的坐席在自有运营中心办公——加拿大万锦、中国岳阳与深圳、玻利维亚拉巴斯、尼加拉瓜马那瓜；交付覆盖北美、拉美、欧洲、非洲与亚洲的 13 个国家：加拿大、哥伦比亚、墨西哥、玻利维亚、尼加拉瓜、罗马尼亚、摩洛哥、埃及、南非、中国、越南、马来西亚、菲律宾。每个地区都是根据其语言能力、文化契合度和人才库质量精心挑选的。
我们的坐席在自有运营中心办公——加拿大万锦、中国岳阳与深圳、玻利维亚拉巴斯、尼加拉瓜马那瓜；交付覆盖北美、拉美、欧洲、非洲与亚洲的 13 个国家：加拿大、哥伦比亚、墨西哥、玻利维亚、尼加拉瓜、罗马尼亚、摩洛哥、埃及、南非、中国、越南、马来西亚、菲律宾。每个地区都是根据其语言能力、文化契合度和人才库质量精心挑选的。
开始使用
开始使用
多快可以配齐坐席？
配齐坐席的常规窗口是 5 个工作日——这 5 天是找到并安排适合你业务的坐席，不是系统搭建时间。其中包含坐席筛选、产品培训与质量检查。复杂集成会在此之外另外占用时间。
配齐坐席的常规窗口是 5 个工作日——这 5 天是找到并安排适合你业务的坐席，不是系统搭建时间。其中包含坐席筛选、产品培训与质量检查。复杂集成会在此之外另外占用时间。
最短合同期限是多久？
我们提供灵活的条款，从按月协议开始。许多客户选择季度或年度合同以获得更优惠的价格，但在您确信合作关系之前，我们不会将您锁定在长期承诺中。
我们提供灵活的条款，从按月协议开始。许多客户选择季度或年度合同以获得更优惠的价格，但在您确信合作关系之前，我们不会将您锁定在长期承诺中。
有最低量要求吗？
我们的承接区间是半个座席到 200+ 坐席。下限意味着成长中的企业不必一次买下五个座席起的整块，上限意味着账户跑起来之后我们接得住。
我们的承接区间是半个座席到 200+ 坐席。下限意味着成长中的企业不必一次买下五个座席起的整块，上限意味着账户跑起来之后我们接得住。
入职流程是怎样的？
入职遵循结构化流程：发现电话、提案和工作说明书（SOW）、坐席选择、产品培训（使用您的材料）、系统设置、与您团队的测试电话，然后逐步推出并密切监控。
入职遵循结构化流程：发现电话、提案和工作说明书（SOW）、坐席选择、产品培训（使用您的材料）、系统设置、与您团队的测试电话，然后逐步推出并密切监控。
质量与绩效
质量与绩效
你们如何培训坐席了解我们的产品？
我们使用您现有的培训材料、知识库和常见问题。我们的培训师与您的团队合作开发定制培训模块。坐席在处理实际互动之前需要通过认证，我们还提供持续辅导。
我们使用您现有的培训材料、知识库和常见问题。我们的培训师与您的团队合作开发定制培训模块。坐席在处理实际互动之前需要通过认证，我们还提供持续辅导。
你们有什么质检流程？
每个账户都有专门的质检专员监听电话、审核工单并评分。我们使用与您的质量标准一致的评分卡，并定期与您的团队进行校准会议。
每个账户都有专门的质检专员监听电话、审核工单并评分。我们使用与您的质量标准一致的评分卡，并定期与您的团队进行校准会议。
你们如何衡量绩效？
我们跟踪的 KPI 包括 CSAT、FCR（首次联系解决率）、AHT（平均处理时间）、响应时间以及您定义的自定义指标。您可以获得实时仪表板和每周绩效报告。
我们跟踪的 KPI 包括 CSAT、FCR（首次联系解决率）、AHT（平均处理时间）、响应时间以及您定义的自定义指标。您可以获得实时仪表板和每周绩效报告。
你们提供什么 SLA？
SLA 按客户约定并写进合同——接听率、放弃率、CSAT，以及邮件与聊天的响应时间。我们不在这里公布统一数字，因为合理的目标取决于你的话务量、渠道结构和服务时段。方案阶段可以要求我们书面给出，约定后的数字我们以服务积分作为保障。
SLA 按客户约定并写进合同——接听率、放弃率、CSAT，以及邮件与聊天的响应时间。我们不在这里公布统一数字，因为合理的目标取决于你的话务量、渠道结构和服务时段。方案阶段可以要求我们书面给出，约定后的数字我们以服务积分作为保障。