电话 英语
"我上周提交了申请——状态如何？"
状态咨询占来电的大部分
- 借款人来电询问贷款申请进度
- AI从贷款系统检索申请并确定当前审批阶段
- 用清晰的语言解释待完成条件和下一步
- 发送包含文件清单和时间线的邮件摘要
无需转接处理 借款人已更新
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 西班牙语
"我们需要动用信用额度"
提款请求——时间敏感的现金流需求
- 借款人用西班牙语邮件请求循环信贷提款
- AI验证可用余额并检查是否符合提款条件
- 准备预填借款人信息的提款申请表
- 将所有文档附上转交客户经理审批
请求已准备并转交 提款请求已提交
网页聊天 普通话
"年度审查需要什么文件？"
合约合规——年度文档周期
- 借款人用普通话打开聊天询问即将到来的年度审查
- AI从贷款协议摘要中调取合约要求
- 发送根据其具体合约定制的文件清单
- 提供安全上传门户链接和提交截止日期
自动解决 清单已送达
WhatsApp 葡萄牙语
"我们能延长定期贷款的到期日吗？"
修改请求——复杂但常见
- 借款人用葡萄牙语询问到期延期选项
- AI概述一般延期流程和所需文档
- 收集初步财务信息用于修改分析
- 安排与信贷员通话讨论条款和定价
咨询已安排 修改已发起
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 商业贷款专业客服
- 熟悉商业贷款结构、合约监控和提款程序
- 精通平台：nCino、Abrigo、Finastra、Baker Hill
- 经过培训，能向企业主和CFO清晰传达复杂贷款条款
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
内置监管合规
- 借款人沟通中的CRA文档和公平贷款合规
- 遵守OCC和FDIC商业贷款指导
- 商业关系的BSA/AML加强尽职调查
- 担保设施的洪水保险确定和监控