电话 西班牙语
"我的水费是平时的三倍"
异常账单查询，可能存在漏水
- AI调取用水历史并标记异常峰值
- 询问近期管道维修或马桶漏水情况
- 建议漏水检查步骤并提供免费水表测试
- 安排现场技术人员检查水表和管线
检查已安排 可能的漏水被及早发现
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 越南语
"我水龙头流出的水是棕色的"
居民的水质投诉
- AI询问持续时间、哪些龙头以及冷热水
- 检查该区域是否有主管道冲洗或施工
- 提供即时指导：放冷水几分钟
- 提交水质报告，如问题持续则安排采样
指导已提供 质量报告已提交
短信 普通话
"如何在新地址开通供水服务？"
新服务接入请求
- AI确认地址在服务区域内
- 收集账户持有人姓名、要求开通日期和身份信息
- 在计费系统中启动新服务订单
- 发送确认信息，附首张账单预估和付款选项
服务已开通 新客户已入户
邮件 海地克里奥尔语
"我这个月付不起水费了"
低收入家庭的支付困难请求
- AI以克里奥尔语提供援助项目信息
- 筛查低收入家庭水费援助资格
- 提供延期付款安排以防止断水
- 转介社区合作伙伴提供额外经济援助
避免断水 家庭保持供水
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 公用事业客户专员
- 账单分析、付款计划和困难援助项目登记
- 水质响应和现场服务协调
- 面向节水和基础设施项目的多语言社区外展
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。