“自从与 Callnovo 合作以来,我们客户服务的质量迈上了新台阶。工单处理的流程思路、态度和专业度都非常出色。我对整个团队都非常满意。”
我们为您运营客户服务
招募团队
训练有素的支持团队,即刻上岗。
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- 坐席由您面试并挑选
- 专属团队,全程透明
- 按坐席月度计费
- 从 1 席到 100+ 席弹性扩展
SaaS + AI
由我们与您共同运营的 AI 驱动 CCaaS 平台。
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- AI 自动解决简单工单
- 全渠道统一工作台
- 实时数据分析与质检
- 数小时上线,无需数周
按解决量付费
AI 与真人结合——您只为已解决的案例付费。
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- 只有问题解决才付费
- 零闲置坐席成本
- SLA 保障,报表齐全
- 弹性扩容,无产能上限
深受各行业信赖
深受 1,000+ 品牌信赖,覆盖 50+ 个行业
电子 · 太阳能与能源 · 医疗健康 · 电商 · 智能家居 · 3D 打印 · 美妆 · 时尚 · 家具 · 食品与零售
我们每月的交付量
- 45,000+
- 每月交付
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- 每月交付
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通话
在线聊天
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- 1,000+
- 涵盖所有项目
- 4+ 年
- 涵盖所有项目
- 50+
- 涵盖所有项目
合作企业
平均合作时长
行业
客户反馈
客户的评价
“两位团队成员都贡献突出,并主动担起各自的职责,贡献显著提升。对热线团队而言,一月是非常成功的一个月。”
“表现卓越。始终保持专业的态度、出色的沟通能力,行业知识也在稳步增长。热线来电转为邮件工单的比例下降了,帮助减轻了我们的整体工作量。”
“与这个团队合作是一种享受。无论遇到什么情况,我都能毫无顾虑地提出任何问题。我始终相信问题会得到处理,反馈也会被认真对待。”
“两位都是出色的沟通者。他们的态度非常专业,客户对他们也非常满意。”
“专业、负责、有耐心。持续主动地学习我们的产品知识,以更好地帮助客户、解决问题。是真正出色的合作伙伴。”
“整个团队在各个方面都把工作做得非常出色;他们技能娴熟,几乎不需要任何批评指正。我们为这个团队感到非常骄傲。”
“专业、礼貌、高效——这正是优质服务应有的样子。”
“在应对大量来电时,团队的处理效率一直令人赞叹。他们总是准时,专注度也堪称完美。我们的客户对他们的服务支持非常满意。”
“团队各项工作都完成得非常好,在电话中对待我们的理疗患者也十分周到。他们知识扎实,需要时能轻松帮到患者。在服务质量的达成上,我们深感自豪。”
“团队始终展现出的勤勉与投入,着实令人鼓舞。我们所取得的进展让我由衷欣喜,尤其是在 KPI 和新的报表跟踪举措方面。你们的努力正在产生重大影响。”
“我们由衷感谢团队在日常工作中的投入与专业。我们非常看重那份强烈的责任心、出色的沟通能力和优秀的服务意识。团队在日常沟通中的支持始终细致、周到、极为专业。”
“过去几个月里,我们的协作变得更加顺畅。我们简化了表单,让反馈的分享更轻松、更快捷。感谢你们一如既往的支持。”
“与这个团队合作真是一种享受。沟通从来不是问题。虽然几乎不需要批评指正,但每当有建议,他们总是虚心接受并在需要时加以落实。你能看到这个团队周复一周地努力达成目标,甚至设定高于要求的标准。”
“团队一直成长学习得很好,我们对他们目前的表现非常满意。”
“在满足客户需求方面,团队的效率表现堪称一流。尽管工作量很大,他们仍能在恰当的时机及时接起来电。我们的客户对客服团队的表现深表满意。”
客户故事
看 TP-Link 如何扩展多语言客户支持
消费电子 “Callnovo 帮助我们在不到两周的时间里,在 5 个市场推出了母语客户支持——而这原本被我们内部团队评估为需要 6 个月。”
TP-Link
全球客户体验团队
组建您的团队
真实的人,真实的专业。
您的专属团队——为您量身培训、管理并扩展。
“您的客户值得被真心对待。这正是我要做的。”— Andrea Loza
“六大平台,同一标准:卓越。”— Daniela Ruiz
“您的 SLA,就是我个人的承诺。”— Romario Alvarez
软件即服务
用您的工具,还是我们的?技术交给我们。
已经在 Salesforce 或 Zendesk 上投入?我们可以无缝对接。想要更简单的方案?HeroDash 成本更低、由我们代为管理,而且专为外包工作流打造。
沿用您自己的工具
我们对接您现有的技术栈
使用 HeroDash
专为外包团队打造
- 成本更低
- 由我们管理
- 为 BPO 而生
AI 驱动的平台
智能路由
AI 将工单分派给最合适的坐席
情绪分析
实时识别情绪不满的客户
实时辅助
AI 为坐席即时推荐应答话术
自动质检
AI 为 100% 的对话打分
结果即服务
别再为闲置的坐席买单。
客户被服务好时,您才付费。
结果即服务——按坐席计费之外的另一种选择。AI 即时处理简单咨询,训练有素的坐席解决复杂问题。只有客户真正获得帮助时,您才付费。
按坐席计费
- 月度成本可预测
- 专属坐席
按结果计费
- AI + 真人融合
- 按解决量付费
运作方式
5 天即可上线
上线周期因项目复杂度而异。我们最快的一次上线:5 天。
1
我们倾听
告诉我们您的需求——话务量、语言、时段、复杂度。我们会问对问题。
2
我们组建
我们精心挑选与您行业匹配的坐席,并按您的品牌口吻进行培训。
3
您来培训
参加一场专注的培训,分享您的产品知识。其余交给我们。
4
正式上线
满怀信心地上线。质检、排班与绩效管理——一切我们全包。
沿用您自己的 SaaS 工具,或使用我们的自研技术——由您决定。
为什么选我们的? ⓘ
- ✓ 零管理烦恼
搭建、更新与维护由我们负责——您只需专注于业务。
- ✓ 成本更低,方案灵活
无需预付许可费。用多少付多少,随时扩展。
- ✓ 真正的全渠道
语音、聊天、邮件、社媒——尽在同一个统一平台。
- ✓ 绩效全程可见
实时看板让我们(和您)追踪每一位坐席、每一通来电。
走进 HeroDash
一切尽在您眼前。
我们的自研平台,让您对外包团队拥有全面的可见度。
01
坐席真的在工作吗?
实时查看他们的屏幕。
实时监控、上下班打卡记录、操作日志。
02
我怎么知道通话质量好不好?
AI 审核 100% 的通话与聊天。
每通电话都转写、评分、标记——并即时告警。
03
我的团队表现如何?
实时看板一目了然。
响应时间、解决率、坐席排名——全部可见。
04
服务质量怎么样?
持续的反馈闭环。
面向客户的通话后调查,加上每月与您的定期沟通。
洞察
洞察与案例研究
关于多语言客户服务的真实成果、实用策略与专家视角。
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