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我们为您运营客户服务

我们为您运营客户服务。
真人、软件与 AI 三位一体,协同作战。

65+ 种语言 · 语音、在线聊天、邮件、即时消息 · 5 天上线

正在工作的 Callnovo 客服坐席
HeroDash 一体化平台——所有渠道汇于同一工作台
AI + HeroDash 平台

深受各行业信赖

深受 1,000+ 品牌信赖,覆盖 50+ 个行业

电子 · 太阳能与能源 · 医疗健康 · 电商 · 智能家居 · 3D 打印 · 美妆 · 时尚 · 家具 · 食品与零售

我们每月的交付量

通话

45,000+
每月交付

在线聊天

120,000+
每月交付

邮件

85,000+
每月交付

合作企业

1,000+
涵盖所有项目

平均合作时长

4+ 年
涵盖所有项目

行业

50+
涵盖所有项目

客户反馈

客户的评价

客户故事

看 TP-Link 如何扩展多语言客户支持

TP-Link 消费电子
“Callnovo 帮助我们在不到两周的时间里,在 5 个市场推出了母语客户支持——而这原本被我们内部团队评估为需要 6 个月。”

TP-Link
全球客户体验团队

组建您的团队

真实的人,真实的专业。

您的专属团队——为您量身培训、管理并扩展。

Callnovo 客服坐席 Andrea Loza——尽职尽责的客户服务专业人员
“您的客户值得被真心对待。这正是我要做的。”
— Andrea Loza
Callnovo 客服坐席 Daniela Ruiz——经验丰富的多平台专家
“六大平台,同一标准:卓越。”
— Daniela Ruiz
Callnovo 客服坐席 Romario Alvarez——尽职尽责的技术支持专业人员
“您的 SLA,就是我个人的承诺。”
— Romario Alvarez

软件即服务

用您的工具,还是我们的?技术交给我们。

已经在 Salesforce 或 Zendesk 上投入?我们可以无缝对接。想要更简单的方案?HeroDash 成本更低、由我们代为管理,而且专为外包工作流打造。

沿用您自己的工具

我们对接您现有的技术栈

SalesforceZendeskHubSpotFreshdeskShopify

使用 HeroDash

专为外包团队打造

  • 成本更低
  • 由我们管理
  • 为 BPO 而生

AI 驱动的平台

智能路由

AI 将工单分派给最合适的坐席

情绪分析

实时识别情绪不满的客户

实时辅助

AI 为坐席即时推荐应答话术

自动质检

AI 为 100% 的对话打分

技术由我们负责实时同步不给您的 IT 增负

结果即服务

别再为闲置的坐席买单。

客户被服务好时,您才付费。

结果即服务——按坐席计费之外的另一种选择。AI 即时处理简单咨询,训练有素的坐席解决复杂问题。只有客户真正获得帮助时,您才付费。

按坐席计费

  • 月度成本可预测
  • 专属坐席

按结果计费

运作方式

5 天即可上线

上线周期因项目复杂度而异。我们最快的一次上线:5 天。

1

我们倾听

告诉我们您的需求——话务量、语言、时段、复杂度。我们会问对问题。

2

我们组建

我们精心挑选与您行业匹配的坐席,并按您的品牌口吻进行培训。

3

您来培训

参加一场专注的培训,分享您的产品知识。其余交给我们。

4

正式上线

满怀信心地上线。质检、排班与绩效管理——一切我们全包。

沿用您自己的 SaaS 工具,或使用我们的自研技术——由您决定。

为什么选我们的? ⓘ
  • 零管理烦恼

    搭建、更新与维护由我们负责——您只需专注于业务。

  • 成本更低,方案灵活

    无需预付许可费。用多少付多少,随时扩展。

  • 真正的全渠道

    语音、聊天、邮件、社媒——尽在同一个统一平台。

  • 绩效全程可见

    实时看板让我们(和您)追踪每一位坐席、每一通来电。

了解我们的技术 →

走进 HeroDash

一切尽在您眼前。

我们的自研平台,让您对外包团队拥有全面的可见度。

01

坐席真的在工作吗?

实时查看他们的屏幕。

实时监控、上下班打卡记录、操作日志。

02

我怎么知道通话质量好不好?

AI 审核 100% 的通话与聊天。

每通电话都转写、评分、标记——并即时告警。

03

我的团队表现如何?

实时看板一目了然。

响应时间、解决率、坐席排名——全部可见。

04

服务质量怎么样?

持续的反馈闭环。

面向客户的通话后调查,加上每月与您的定期沟通。

洞察

洞察与案例研究

关于多语言客户服务的真实成果、实用策略与专家视角。

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没有压力,不做承诺。只是聊一聊您的需求。

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