电话 英语
"我闪了腰，今天就需要看诊"
急性疼痛来电需要当天就诊，否则患者会去别处
- AI 评估了紧急程度并确定适合当天就诊
- 找到了下午 3:30 陈医生的空档
- 收集了关于受伤机制的基本信息
- 预约了并发短信让患者填写就诊表格
当天预约 患者当天就诊
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
在线聊天 西班牙语
"我的保险计划覆盖多少次就诊？"
脊椎推拿就诊次数限制因保险计划差异很大
- AI 收集了保险计划名称和会员 ID
- 查询了福利数据库中的脊椎推拿就诊限额
- 告知患者今年剩余的覆盖就诊次数
- 提议在福利重置前安排下次预约
福利已解释 主动安排了下次就诊
短信 中文
"矫正后应该冰敷还是热敷？"
就诊后护理问题常见且遵循标准协议
- AI 从今天的就诊记录中识别了矫正类型
- 根据治疗类型提供了冰敷与热敷建议
- 包含了推荐的持续时间和频率指南
- 提醒患者下次预约时间
护理说明已送达 无需员工回电
电话 越南语
"我出了车祸，需要开始治疗"
车祸案例涉及特定的保险和文档要求
- AI 收集了事故日期、受伤部位和车险信息
- 解释了人身伤害文档流程
- 转接给患者协调员进行案例建档
- 协调员安排了初诊并开设了 PI 案例文件
案例接收完成 PI 文档立即启动
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 脊椎推拿护理协调员
- 人身伤害和车祸案例接收程序
- 治疗方案依从性追踪和再激活外展
- 矫正、理疗和康复就诊的多模式排程
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
HIPAA 与脊椎推拿合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 患者治疗记录保密
- 临床数据加密通信
- 遵守州脊椎推拿委员会法规