在线聊天 英语
"这个沙发能过我家门吗？"
住在无电梯窄走廊公寓的客户
- AI询问门宽、走廊转角角度和电梯尺寸
- 将产品配送尺寸与客户提供的测量数据交叉对比
- 确认沙发腿可拆卸以便通过狭窄空间
- 推荐包含拆装服务的白手套配送
购买前确认可通过 避免昂贵的退货
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 阿拉伯语
"餐桌到货时表面有划痕"
开箱时发现损坏
- AI要求提供划痕和包装状况的照片
- 判断损坏发生在运输中而非制造环节
- 提供优先配送时段的替换餐桌
- 安排免费上门取回损坏商品
已安排替换 损坏索赔当天解决
邮件 韩语
"组装说明的第7步我看不懂"
客户在组装书架时卡在半途
- AI识别产品型号并调出组装指南
- 定位到第7步——关于支架方向的常见困惑点
- 发送标注了正确支架位置的图片
- 客户完成组装并确认单元稳固
在指导下完成组装 远程解决困扰
电话 西班牙语
"我想给这个床头板定制面料"
客户想要匹配现有卧室装饰
- AI确认该床头板型号支持定制软包
- 分享可用面料样本和定制订单报价
- 客户选定面料——AI转接至定制订单专员
- 专员确认交货时间并下定制订单
定制订单已下 高端销售达成
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 家居家具专业客服
- 拥有大件商品配送物流、白手套服务和损坏索赔经验的客服
- 擅长指导客户完成组装、测量和房间规划
- 经过定制软包选项、交货时间和按需生产流程培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Amazon -
Shopify -
eBay -
WhatsApp -
LINE -
TikTok
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。