在线聊天 英语
"这个沙发能过我家门吗？"
住在无电梯窄走廊公寓的客户
- AI询问门宽、走廊转角角度和电梯尺寸
- 将产品配送尺寸与客户提供的测量数据交叉对比
- 确认沙发腿可拆卸以便通过狭窄空间
- 推荐包含拆装服务的白手套配送
购买前确认可通过 避免昂贵的退货
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
WhatsApp 阿拉伯语
"餐桌到货时表面有划痕"
开箱时发现损坏
- AI要求提供划痕和包装状况的照片
- 判断损坏发生在运输中而非制造环节
- 提供优先配送时段的替换餐桌
- 安排免费上门取回损坏商品
已安排替换 损坏索赔当天解决
邮件 韩语
"组装说明的第7步我看不懂"
客户在组装书架时卡在半途
- AI识别产品型号并调出组装指南
- 定位到第7步——关于支架方向的常见困惑点
- 发送标注了正确支架位置的图片
- 客户完成组装并确认单元稳固
在指导下完成组装 远程解决困扰
电话 西班牙语
"我想给这个床头板定制面料"
客户想要匹配现有卧室装饰
- AI确认该床头板型号支持定制软包
- 分享可用面料样本和定制订单报价
- 客户选定面料——AI转接至定制订单专员
- 专员确认交货时间并下定制订单
定制订单已下 高端销售达成
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 家居家具专业客服
- 拥有大件商品配送物流、白手套服务和损坏索赔经验的客服
- 擅长指导客户完成组装、测量和房间规划
- 经过定制软包选项、交货时间和按需生产流程培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用