电话 英语
"我的血糖监测仪无法与你们的App同步"
医疗设备连接故障
- 客服使用遵循 HIPAA 规范认证方式验证患者身份
- 检查设备兼容性和蓝牙固件版本
- 引导患者完成重新配对流程并确认数据同步
- 验证历史读数正确上传并对护理团队可见
设备已同步 患者数据已传输至护理团队
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 韩语
"我的远程医疗预约在视频通话中总是卡住"
视频问诊质量问题
- AI运行连接质量诊断并检查平台状态
- 识别患者端带宽瓶颈并建议优化
- 提供切换到纯音频模式以维持问诊
- 如有需要重新安排并发送预约前连接检查清单
自动解决 问诊已完成
短信 西班牙语
"我需要下载化验报告但门户显示拒绝访问"
患者门户医疗记录访问失败
- AI按HIPAA要求通过多因素认证验证身份
- 识别过期的门户会话令牌并生成新的安全链接
- 确认患者可以访问和下载化验报告
- 发送关于门户密码过期策略的提醒以便未来访问
即时解决 记录访问已恢复
邮件 普通话
"我们诊所需要将您的EHR API与我们的排班系统集成"
医疗机构的临床集成请求
- AI识别诊所账户并转交医疗集成专家
- 专家审查现有排班系统并提出HL7 FHIR集成方案
- 提供沙盒凭证和普通话API文档
- 安排双方工程团队的技术实施通话
集成已启动 临床工作流已连接
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 健康科技专业客服
- 具备验证身份认证协议的遵循 HIPAA 规范患者支持
- 医疗设备故障排查、蓝牙配对和数据同步验证
- EHR集成支持、HL7 FHIR API和临床工作流配置
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
遵循 HIPAA 规范客服运营
每一次涉及患者数据的交互都遵循医疗隐私和安全标准。
- 已签署HIPAA商业伙伴协议
- PHI静态和传输中加密
- 经 HIPAA 培训的客服人员
- 所有患者数据访问的审计追踪
- 执行最小必要访问原则
- 年度遵循 HIPAA 规范培训与评估