电话 英语
"我想在出发前把舱房升级到阳台房"
出发前的舱房升级请求
- AI检查该航次阳台舱房的可用性
- 计算升级费用并展示甲板图上的舱位选项
- 处理升级付款并更新预订确认
- 发送修改后的预订及新舱号和甲板图
舱房已升级 收入提升
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 意大利语
"圣托里尼有哪些岸上观光可以参加？"
出发前的港口活动规划
- AI展示圣托里尼港口日可用的观光活动及描述
- 按活动强度、时长和团体大小偏好筛选
- 预订选定的观光活动并添加到乘客行程
- 发送集合时间、接驳船时刻表和携带物品清单
观光已预订 乘客参与
WhatsApp 葡萄牙语
"我丈夫需要无障碍舱房和用餐安排"
无障碍住宿请求
- AI检查无障碍舱房可用性并确认合规设施
- 安排主餐厅有轮椅通道的优先用餐座位
- 标注岸上观光规划和接驳船登船的无障碍需求
- 发送船上无障碍指南，包括电梯位置和无障碍设施
住宿已安排 包容性体验
邮件 韩语
"我们在邮轮上庆祝金婚，能安排特别活动吗？"
里程碑庆祝协调
- AI展示包含蛋糕、香槟和舱房装饰的周年套餐
- 安排高级餐厅的特色用餐预订
- 协调登船日的惊喜舱房装饰布置
- 发送套餐确认及庆祝时间表和摄影预约
庆祝已规划 难忘航程
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 邮轮专业客服
- 舱房选择和升级指导，包括甲板图和类别比较
- 岸上观光规划，包括港口时刻表、活动匹配和团体协调
- 特殊需求安排，包括饮食要求、无障碍设施和庆祝套餐
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。