电话 西班牙语
"我想预约洁牙"
常规洁牙占预约电话的大部分
- AI 通过电话号码匹配到来电者的患者记录
- 查询了首选上午时段的洁牙师排班
- 预约了周二上午 9 点 Sarah 洁牙师
- 发送了预约确认和就诊前须知
不到 2 分钟完成预约 零前台时间
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
短信 英语
"我真的需要做牙冠吗？"
治疗方案接受率是诊所收入的关键驱动因素
- 患者收到治疗方案报价后发来短信
- AI 提供了关于牙冠手术的一般信息
- 识别出超出范围的临床问题并标记回电
- 牙科协调员在一小时内致电患者讨论
热转接完成 患者保留进行治疗
在线聊天 中文
"用 Delta Dental 保险补牙要多少钱？"
保险覆盖问题会延迟治疗决定
- AI 收集了患者的 Delta Dental 会员 ID
- 查询了复合充填手术代码的覆盖范围
- 用中文提供了患者自付费用估算
- 提议与可用医生预约手术
已提供费用估算 同次通话完成预约
电话 韩语
"我孩子在学校磕坏了牙"
紧急儿科来电需要即时分诊
- AI 使用牙科分诊协议评估了紧急程度
- 确定需要当天预约
- 找到了下午 3 点儿童牙科医生的空档
- 发短信告知家长路线和到达前注意事项
当天预约 紧急情况正确分诊
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 牙科专业协调员
- 治疗方案讲解和患者分期付款选项
- 牙科保险验证和福利详解
- 逾期患者的召回和再激活管理
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
合规
HIPAA 与牙科合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 牙科记录 PHI 处理协议
- 加密的患者通信渠道
- 所有坐席年度 HIPAA 培训