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Únete a un Equipo Que Realmente Te Valora

No es solo otro trabajo de call center. Carreras reales, gestión honesta y trabajo que no te sigue a casa. Estamos contratando en todos nuestros centros de operación.

Ver Posiciones Abiertas Nuestra Cultura

estadísticas rápidas

2,500+

Miembros del Equipo

Ubicaciones

68%

Promovidos Internamente

65+

Idiomas

nuestra cultura

Personas Reales. Historias Reales.

No nos creas. Esto es lo que dicen realmente los miembros del equipo.

"Empecé como representante de servicio al cliente justo después de la universidad. Cuatro años después, lidero un equipo de 18. Lo que más me gusta es que la gerencia realmente escucha cuando sugerimos mejoras."

Maria Santos

Líder de Equipo, Operaciones de Voz

Nueva Ecija · 4 años en Callnovo

Trayectoria: Agente → Agente Senior → Líder de Equipo

"El equilibrio entre trabajo y vida es real aquí, no solo algo en un póster. Termino mi turno y listo — sin correos a medianoche, sin llamadas los fines de semana. Eso es raro en esta industria."

Carlos Mendoza

Analista de Calidad

La Paz · 2 años en Callnovo

Trayectoria: Agente → Analista de QA

"Estaba nerviosa por hablar en público cuando empecé. Mi gerente vio algo en mí y me impulsó a probar la capacitación. Ahora incorporo a más de 20 nuevos empleados cada mes."

Ana Reyes

Especialista en Capacitación

Managua · 3 años en Callnovo

Trayectoria: Agente → Agente Senior → Especialista en Capacitación

lo que obtienes

Lo Que Obtienes

Beneficios reales, no solo café gratis y mesas de ping pong. Los beneficios varían según la ubicación.

Horarios Flexibles
Múltiples opciones de turno. Nos adaptamos a tu vida cuando es posible.

Trayectorias Profesionales
Progresión estructurada de agente a gerencia

Capacitación Pagada
Te pagan mientras aprendes. No se requiere experiencia para roles de entrada.

Bonos por Desempeño
Incentivos mensuales por cumplir metas

Vacaciones Pagadas
Días de vacaciones que aumentan con la antigüedad

cómo aplicar

Cómo Aplicar

Proceso transparente. Sin sorpresas. Generalmente 1-2 semanas desde la aplicación hasta la oferta.

01 Aplica en Línea
Envía tu aplicación a través de esta página. No necesitas un CV elegante — solo cuéntanos sobre ti.

02 Evaluación Inicial
Breve llamada telefónica para discutir el rol y tu experiencia. Usualmente 15-20 minutos.

03 Evaluación de Habilidades
Dependiendo del rol: prueba de escritura, evaluación de idiomas o evaluación técnica.

04 Entrevista
Reúnete con el gerente de contratación. Queremos conocer al verdadero tú, no respuestas ensayadas.

05 Oferta e Incorporación
Si hay coincidencia, recibirás una oferta dentro de una semana. La capacitación pagada comienza inmediatamente.

¡No podemos esperar a conocerte!

posiciones abiertas

Posiciones Abiertas

Selecciona una ubicación para ver los roles disponibles.

La Paz, Bolivia · 6 Managua, Nicaragua · 6 Nueva Ecija, Philippines · 8

La Paz, Bolivia — 6 posiciones

Torre Las Americas, Av. Arce 2433, La Paz, Bolivia

Representante de Servicio al Cliente - Español

Nivel de Entrada · Operaciones de Voz · Tiempo Completo

Atiende llamadas entrantes de clientes hispanohablantes de toda Latinoamérica. Resolverás consultas, procesarás solicitudes y convertirás a las personas frustradas en clientes satisfechos.

Lo que buscamos:

Hablante nativo de español con acento claro y neutral
Paciencia — hablarás con personas frustradas a diario y necesitas mantener la calma
Calidez que se transmite en tu voz (lo llamamos 'sonreír por teléfono')
Disposición para trabajar turnos rotativos incluyendo algunos fines de semana

Deseable (no requerido):

Experiencia previa en servicio al cliente
Inglés básico

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Agente Bilingüe de Servicio al Cliente

Nivel de Entrada · Operaciones de Voz · Tiempo Completo

Atiende llamadas en español e inglés, cambiando según la preferencia del cliente. Los agentes bilingües tienen alta demanda y se compensan en consecuencia.

Lo que buscamos:

Fluidez en español E inglés (no basta con nivel conversacional)
Capacidad de cambiar de idioma a mitad de la conversación con fluidez
Fuerte instinto de servicio al cliente
Flexibilidad con los horarios

Deseable (no requerido):

Portugués como tercer idioma
Experiencia previa en soporte bilingüe

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Analista de Calidad

Nivel Medio · Aseguramiento de Calidad · Tiempo Completo

Escucha llamadas, revisa chats y evalúa el desempeño de los agentes. Identificarás oportunidades de coaching y asegurarás que se cumplan los estándares de calidad.

Lo que buscamos:

Atención obsesiva al detalle — notas lo que otros pasan por alto
Capacidad de dar retroalimentación constructiva sin desmoralizar
Fluidez en español e inglés
1+ año de experiencia en entorno de contact center

Deseable (no requerido):

Experiencia previa en QA
Experiencia en calibración

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Soporte Técnico Senior - SaaS

Nivel Medio · Soporte Técnico · Tiempo Completo

Atiende incidencias técnicas escaladas de productos de software empresarial. Resolverás problemas complejos y documentarás soluciones para la base de conocimiento.

Lo que buscamos:

Curiosidad por cómo funciona el software a fondo
Experiencia dando soporte a CRM, ERP o aplicaciones empresariales similares
Capacidad de leer logs y traducir errores técnicos a lenguaje sencillo
Cómodo diciendo 'lo averiguaré' y dando seguimiento de verdad

Deseable (no requerido):

Experiencia con Salesforce, HubSpot o plataformas similares
SQL básico

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Líder Senior de QA

Senior · Aseguramiento de Calidad · Tiempo Completo

Lidera la función de QA en múltiples programas. Construirás marcos de evaluación, calibrarás estándares y gestionarás un equipo de analistas.

Lo que buscamos:

Experiencia construyendo programas de QA desde cero
Fuertes habilidades de calibración — llevar a los evaluadores a estándares consistentes
Análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de coaching
Experiencia de liderazgo gestionando analistas de QA

Deseable (no requerido):

Experiencia en evaluación multilingüe
Six Sigma

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Director de Sitio

Director · Ejecutivo · Tiempo Completo

Lidera toda la operación de Bolivia. Responsabilidad total de P&L, relaciones con clientes, desarrollo de talento y crecimiento estratégico para 100+ empleados.

Lo que buscamos:

5+ años gestionando operaciones de contact center
Experiencia en gestión de P&L
Capacidad de construir una cultura sólida en equipos diversos
Español fluido; se requiere buen inglés

Deseable (no requerido):

Experiencia en la industria BPO
Gestión de múltiples sitios

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Managua, Nicaragua — 6 posiciones

Suite 502, Piso 5, Managua, Nicaragua 14038

Especialista en Soporte por Chat en Vivo

Nivel de Entrada · Soporte Digital · Tiempo Completo

Brinda soporte al cliente en tiempo real a través de chat. Gestionarás múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo calidad y rapidez.

Lo que buscamos:

Escritura rápida y precisa (se prefiere 60+ PPM)
Capacidad de manejar 3-4 conversaciones de chat a la vez sin confundir a los clientes
Inglés escrito que suene humano, no robótico
Pensamiento ágil — resuelves problemas mientras escribes

Deseable (no requerido):

Experiencia previa en soporte por chat
Bilingüe español/inglés

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Agente de Soporte al Cliente de E-commerce

Nivel de Entrada · E-commerce · Tiempo Completo

Ayuda a los compradores en línea con pedidos, devoluciones, preguntas de envío y consultas de productos para grandes marcas minoristas.

Lo que buscamos:

Experiencia personal con compras en línea — entiendes la ansiedad de esperar un paquete
Familiaridad con seguimiento de pedidos, métodos de pago y procesos de devolución
Pronunciación clara en inglés
Mentalidad de resolución de problemas — encuentra soluciones, no excusas

Deseable (no requerido):

Experiencia con Shopify, Amazon o plataformas similares
Segundo idioma

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Especialista en Capacitación

Nivel Medio · Aprendizaje y Desarrollo · Tiempo Completo

Diseña e imparte capacitación para nuevos empleados y agentes existentes. Crearás materiales, dirigirás sesiones en aula y asegurarás una calidad consistente.

Lo que buscamos:

Maestro natural — haces que la gente quiera aprender
Capacidad de hacer que incluso la capacitación de cumplimiento resulte algo atractiva
Experiencia creando materiales de capacitación (diapositivas, guías, ejercicios)
Paciencia para explicar el mismo concepto de varias maneras hasta que se entienda

Deseable (no requerido):

Antecedentes en diseño instruccional
Experiencia con LMS

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Coordinador de Éxito del Cliente

Nivel Medio · Servicios al Cliente · Tiempo Completo

Sé el principal punto de contacto para las cuentas de clientes asignadas. Asegurarás que sus programas funcionen sin problemas, compartirás informes de desempeño y abordarás inquietudes de forma proactiva.

Lo que buscamos:

Comunicador proactivo — compartes actualizaciones antes de que los clientes pregunten
Comodidad para tener conversaciones difíciles cuando algo sale mal
Fuerte comunicación en inglés (escrita y verbal)
Capacidad de equilibrar las demandas del cliente con las limitaciones operativas

Deseable (no requerido):

Experiencia en gestión de cuentas
Antecedentes en la industria BPO

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Gerente de Operaciones

Senior · Operaciones · Tiempo Completo

Supervisa las operaciones diarias de 50+ agentes en múltiples programas de clientes. Eres responsable de cumplir los KPIs, gestionar a los líderes de equipo y la mejora continua.

Lo que buscamos:

3+ años gestionando equipos de 50+ en un contact center
Historial de mejora de métricas (AHT, CSAT, FCR)
Presencia de liderazgo serena en situaciones de crisis
Español e inglés fluidos

Deseable (no requerido):

Certificación Six Sigma o de mejora de procesos similar
Exposición a P&L

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Gerente de Recursos Humanos

Gerente · Recursos Humanos · Tiempo Completo

Lidera todas las funciones de RRHH: reclutamiento, relaciones laborales, beneficios y retención. En BPO, conservar a buenas personas es tan importante como encontrarlas.

Lo que buscamos:

Experiencia con contratación de alto volumen (50+ por mes)
Estrategias creativas de retención — la rotación es el mayor desafío de la industria
Conocimiento de la ley laboral local
Capacidad de construir marca empleadora en un mercado competitivo

Deseable (no requerido):

Experiencia en RRHH de BPO
Experiencia en implementación de HRIS

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Nueva Ecija, Philippines — 8 posiciones

Maharlika Highway, Cabanatuan City, Nueva Ecija, Philippines 3100

Agente de Soporte Técnico - Electrónica de Consumo

Nivel de Entrada · Soporte Técnico · Tiempo Completo

Ayuda a los clientes a solucionar problemas con smartphones, tablets, dispositivos de hogar inteligente y wearables. Eres el experto amable que convierte la confusión en confianza.

Lo que buscamos:

Pasión genuina por los gadgets — eres la persona a quien los amigos piden consejo tecnológico
Comprensión básica de cómo funciona la electrónica (baterías, conectividad, apps)
Capacidad de explicar conceptos técnicos sin ser condescendiente
Fuertes habilidades de comunicación en inglés

Deseable (no requerido):

Experiencia con marcas específicas (Apple, Samsung, etc.)
Antecedentes o certificación en TI

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Representante de Ventas Entrantes

Nivel de Entrada · Ventas · Tiempo Completo

Convierte consultas entrantes en ventas. Son leads cálidos — personas que ya quieren comprar. Tu trabajo es entender sus necesidades y ofrecerles la solución adecuada.

Lo que buscamos:

Entusiasmo natural que no suene guionado ni insistente
Resiliencia — escucharás 'no' y necesitas mantener la energía para la siguiente llamada
Interés genuino en ayudar a los clientes a encontrar lo que realmente necesitan
Comodidad con metas de ventas y seguimiento de desempeño

Deseable (no requerido):

Experiencia previa en ventas
Experiencia en industrias específicas

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Agente de Soporte en Redes Sociales

Nivel de Entrada · Soporte Digital · Tiempo Completo

Monitorea y responde consultas de clientes en redes sociales. Representarás públicamente a las marcas, por lo que el profesionalismo y el buen criterio son esenciales.

Lo que buscamos:

Comprensión nativa de la cultura de redes sociales y el tono apropiado
Capacidad de escribir respuestas profesionales pero no acartonadas
Buen criterio sobre cuándo llevar las conversaciones a privado
Uso personal activo de Facebook, Twitter/X, Instagram

Deseable (no requerido):

Experiencia con herramientas de gestión de redes sociales
Experiencia en comunicación de crisis

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Líder de Equipo - Operaciones de Voz

Nivel Medio · Operaciones de Voz · Tiempo Completo

Lidera un equipo de 15-20 agentes de servicio al cliente. Gestionarás las operaciones diarias, harás coaching de desempeño, manejarás escalaciones y mantendrás al equipo motivado.

Lo que buscamos:

Calma bajo presión — cuando las llamadas se disparan, eres la presencia estable
Experiencia calmando tanto a clientes enojados COMO a miembros del equipo estresados
Disposición para tener conversaciones difíciles de desempeño
2+ años en contact center con algo de experiencia de liderazgo

Deseable (no requerido):

Capacitación formal en liderazgo
Experiencia con gestión de personal

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Analista de Gestión de Personal

Nivel Medio · Operaciones · Tiempo Completo

Pronostica volúmenes de llamadas, crea horarios de agentes y optimiza la dotación de personal. Eres quien se asegura de tener a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Lo que buscamos:

Usuario avanzado de Excel — tablas dinámicas, VLOOKUP, quizás algunas macros
Habilidades de reconocimiento de patrones para predecir tendencias de volumen
Comunicación diplomática (los cambios de horario descontentan a la gente)
Experiencia con conceptos de WFM (niveles de servicio, shrinkage, etc.)

Deseable (no requerido):

Experiencia con NICE, Verint o herramientas WFM similares
Antecedentes en estadística

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Especialista en Datos de Entrenamiento de IA

Senior · IA e Innovación · Tiempo Completo

Anota y valida datos de entrenamiento para nuestros productos de IA. Revisarás conversaciones, etiquetarás intenciones y asegurarás que nuestros bots aprendan de ejemplos de calidad.

Lo que buscamos:

Atención meticulosa al matiz del lenguaje — notas la diferencia entre 'can you' y 'could you'
Paciencia para el trabajo de anotación repetitivo sin que baje la calidad
Comprensión del flujo de la conversación y la intención del cliente
Fuerte comprensión del inglés

Deseable (no requerido):

Antecedentes en lingüística
Experiencia con herramientas de anotación
Fluidez en un segundo idioma

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Coach de Voz y Acento

Senior · Aprendizaje y Desarrollo · Tiempo Completo

Entrena a los agentes en pronunciación, neutralización de acento y técnicas vocales. Ayudarás a hablantes no nativos a comunicarse más claramente con clientes internacionales.

Lo que buscamos:

Antecedentes en lingüística, terapia del habla o trabajo de teatro/voz
Capacidad de entrenar el acento sin que la gente se sienta juzgada
Oído entrenado para diferencias fonéticas que afectan la comprensión
Experiencia trabajando con hablantes no nativos de inglés

Deseable (no requerido):

Certificación TEFL/TESOL
Experiencia en estudio de grabación

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Gerente de Infraestructura de TI

Gerente · Tecnología de la Información · Tiempo Completo

Gestiona toda la infraestructura de TI: redes, telefonía, estaciones de trabajo y seguridad. Cuando los sistemas fallan, las llamadas no se atienden — el tiempo de actividad lo es todo.

Lo que buscamos:

Experiencia profunda con VoIP y telefonía de contact center
Habilidades de resolución de problemas de red — diagnosticar por qué se caen las llamadas
Comodidad para trabajar en horarios inusuales durante incidencias críticas
Experiencia con infraestructura en la nube (AWS, Azure o GCP)

Deseable (no requerido):

CCNA o certificación similar
Experiencia con ITIL

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preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Necesito experiencia para aplicar?
Para posiciones de entrada, no. Proporcionamos capacitación pagada. Buscamos actitud, habilidades de comunicación y confiabilidad. La experiencia ayuda pero no es requerida.

¿Cuáles son los horarios de trabajo?
Operamos 24/7 para servir a clientes globales. La mayoría de las posiciones tienen turnos rotativos con opciones de día, tarde o noche. Tratamos de acomodar preferencias cuando es posible.

¿Es trabajo desde casa?
La mayoría de las posiciones son en oficina en nuestros centros de operación. Algunos roles senior pueden tener opciones híbridas. Encontramos que los nuevos miembros aprenden más rápido en persona.

¿Cuánto dura la capacitación?
Típicamente 2-4 semanas dependiendo del rol y programa del cliente. La capacitación se paga a tu tarifa completa — no es orientación no pagada.

¿Cuál es la trayectoria profesional?
Lo más común: Agente → Agente Senior → Líder de Equipo → Supervisor → Gerente. 68% de nuestro equipo de liderazgo comenzó como agentes. Las promociones se basan en desempeño, no en antigüedad.

¿Puedo transferirme entre ubicaciones?
A veces, sí. Hemos tenido miembros del equipo que se reubican entre países. Depende de requisitos de visa y necesidades del negocio, pero tratamos de hacerlo funcionar cuando es posible.

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¿No Encuentras el Ajuste Correcto?

Siempre buscamos buenas personas. Envíanos tu CV y te contactaremos cuando haya algo que coincida.

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