邮件 德语
"能发给我4421号零件的最新规格表吗？"
欧洲分销商的技术文件请求
- AI识别零件号并匹配到当前版本
- 在文档管理系统中找到最新规格表
- 验证分销商的技术文档授权级别
- 发送文档并附上与前一版本的变更摘要
文档已送达 分销商不再受阻
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
电话 普通话
"我订的5000件货延迟了，怎么回事？"
国际买家的批量订单延迟查询
- AI调取生产计划和发货状态
- 识别到原材料采购问题导致的延迟
- 提供修改后的交付预估和物流跟踪
- 转接客户经理讨论优先加急选项
状态已提供 升级已处理
网页聊天 葡萄牙语
"这批货没通过我们的质检，需要替换。"
南美合作伙伴的质量投诉
- AI记录投诉，包含批号和批次号
- 启动退货授权流程
- 与仓库协调替换发货时间
- 转接质量工程师进行根本原因跟进
RMA已启动 替换品已在路上
短信 日语
"这个产品是否符合JIS标准？"
日本市场的合规认证咨询
- AI识别产品类别的相关JIS标准
- 在记录中找到认证文件
- 发送证书副本和测试报告摘要
- 提供与合规团队联系的选项
认证已确认 交易推进
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 制造业专业人员
- 技术规格解读和零件交叉引用
- RMA处理、保修索赔和质量升级工作流
- 跨全球时区的多语言分销商支持
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。