电话 英语
「我家的空调不制冷了。」
仅为需求登记示例，不是客户案例。
- 使用暖通服务商批准的提问清单。
- 记录来电者的描述，不判断设备故障。
- 按约定转交处理，不承诺安排上门维修。
维修需求 不代表已确认派工
常见来电示例
提前准备好这几类常见来电。
电话 英语
「可以调整我的保养预约吗？」
收到改期请求，不代表预约已经确认。
- 按项目规则记录改期意向及允许收集的回电信息。
- 只有流程和系统权限明确允许时，才能确认时段。
- 否则将请求转交暖通服务商确认。
改期请求 确认与否取决于授权
电话 英语
「你们下班后还服务我这个区域吗？」
具体接听和服务范围需按项目约定。
- 仅使用暖通服务商批准的服务区域与营业时间信息。
- 能接听电话，不等于有技师可以上门。
- 信息不足时，按约定安排回电或转交处理。
服务范围咨询 不保证到场时间
电话 英语
「我想咨询供暖系统的报价。」
这是报价需求，不是技术评估。
- 按约定字段记录所需服务。
- 不自行提供检测费、设备选型或分期付款条件。
- 将需求转交暖通服务商指定的联系人。
报价需求 由服务商评估具体工作
背后的团队
让接听人员清楚哪些能答，哪些要转交。
他们都是我们全球团队的同事 由您确认的接听说明
- 服务区域和可以告知来电者的信息
- 需要由您的团队确认的事项
- 上线前确定联系人及联系不上的处理办法
语言需求
- 先明确来电者使用哪些语言
- 分别确认 AI 和人工接听的语言要求
- 把约定的语言范围写入方案
接听时段
- 明确时区和希望接听的时间
- 确认周末、节假日和旺季需求
- 接听时段与技师可上门时间分开确认
接听安排
非工作时间和旺季接听，先把安排说清楚。
炎热或寒冷天气可能带来更多关于服务时间和预约的咨询。这是用于准备接听方案的情境，不是 Callnovo 暖通客户的效果数据。
如果需要非工作时间接听，先明确所需时段、何时转入外包接听，以及谁能接手后续事项。夜间、周末和节假日能否提供服务，以及是否另收费，都应在方案中确认。
还要约定联系人未接听时怎么办：是否可联系备用人员、如何记录回电请求、由谁跟进未处理事项。电话有人接听，不代表已获准安排技师上门。
哪通电话给谁
哪些由 AI 接待，哪些转交人工。
按您批准的规则，明确每类来电如何处理。以下边界需要在启用流程前写入项目说明。
| 来电类型 | 拟定处理方式 | 需约定的边界 |
|---|---|---|
| 已确认的服务信息 | AI 接待 | 只使用批准的信息；无法回答的问题转交人工。 |
| 预约或调整时间 | 登记请求 | 未取得约定流程和相应权限前，不确认预约时段。 |
| 涉及安全或情况不明 | 转交人工 | 按批准的流程处理，不诊断故障，也不临时编写安全建议。 |
| 投诉或规则以外的要求 | 人工复核 | 记录问题，超出授权范围的决定交给指定人员。 |
这些是开始服务前需要约定的处理原则，不代表每个项目都有相同的自动化能力。信息或授权不足时，只登记请求，不替您确认结果。
您现有的系统
ServiceTitan 与 Jobber：先确认具体集成范围。
-
Jobber -
ServiceTitan
Callnovo 支持 ServiceTitan 和 Jobber 集成。设置前，需确认连接方式、允许访问的记录和可执行操作。支持集成不代表可以实时查询技师空闲时间或自动确认预约。
一通电话之后您拿到什么
先确认需要记录哪些信息。
以下是供您讨论的起始清单，不保证每通电话都会收集全部字段。只记录约定服务所需、且符合您隐私要求的信息。
- 来电者姓名和回电号码
- 有需要时记录服务地址或区域
- 供暖或制冷相关需求
- 已知且相关的设备类型
- 来电者对问题的原始描述
- 期望回电或预约的时间，不等于已确认时段
提前约定谁可以查看信息、信息发送到哪里，以及保留多久。不要要求来电者自行检查设备，也不要收集批准范围以外的敏感家庭信息。
这些电话不该交给机器
接听人员必须守住的边界。
不猜测服务安排
排班、价格、服务区域例外和到场时间，必须来自获授权的信息来源。没有依据时，记录并转交跟进，不自行补全答案。
不做远程故障诊断
电话接听不等于设备诊断，也不能替代专业应急处置。涉及安全的来电应按暖通服务商批准的流程转交，不能由 AI 或接听人员临时给出建议。
什么情况下别找我们
这些需求不能仅靠电话接听解决。
- 您需要的是技术诊断。 本页介绍电话接听支持，不提供暖通技师的故障排查或维修服务。
- 您需要保证派工或到场时间。 是否安排上门取决于服务商的人员安排和授权，不能从接听时段推导出到场承诺。
- 您需要不受限制的系统操作。 支持集成不等于可以读取或修改所有记录。开始服务前，需要逐项明确可执行操作和访问权限。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
可以提供暖通空调非工作时间电话接听吗？
请先告诉我们所需时段、语言和来电量。夜间、周末、节假日及高峰溢出来电的接听安排，需要按项目确认后，才能向客户宣传。
AI 能直接预约或调整暖通服务时间吗？
不能默认包含预约权限，需要先确认系统授权和处理流程。没有相应权限时，应先登记预约请求，再由您的团队确认。
遇到紧急来电或转接无人接听怎么办？
开始服务前，需约定转交联系人和联系不上的后续处理步骤。涉及安全的来电必须按批准流程处理。本页不承诺当日派工、固定到场时间或远程安全评估。
支持 ServiceTitan 和 Jobber 集成吗？
支持。Callnovo 支持 ServiceTitan 和 Jobber 集成，但需要为您的项目确认连接方式，以及允许读取或修改哪些记录。支持集成不等于自动确认预约或派工。
小型暖通企业适合使用吗？
可以先从来电量、所需时段和希望交出的工作谈起。方案应分别说明 AI 接待、人工服务和所需集成，不必假设所有来电都采用同一种处理方式。
暖通空调电话接听如何报价？
请按项目询价，确认语言、接听时段、来电量、AI 与人工分工、集成需求，以及最低用量或额外费用。公开通用套餐仅供参考，不等于您的暖通项目最终报价。