电话 英语
"我的集装箱在哪里？本应昨天到达"
进口商的货物可视化查询
- AI从承运商系统调取实时集装箱跟踪数据
- 识别中转港船舶延误并更新预计到达时间
- 主动通知仓库团队修订后的到货窗口
- 发送带实时地图和里程碑更新的跟踪链接
90秒 完整可视化交付
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 普通话
"我们需要将这批货改道到另一个仓库"
运输途中的路线变更请求
- AI检查货物状态并确定最后可行的改道点
- 计算新目的地的费用差异和运输时间影响
- 与承运商和目的地仓库协调接收
- 确认改道并更新提单和配送时间表
在途改道 零货物延误
邮件 西班牙语
"我们的采购订单有三个品项少发了"
需要调查的订单差异
- AI将装箱单与采购订单逐项核对
- 识别短缺SKU并检查产地剩余库存
- 为缺失物品创建补发订单
- 发送修订后的配送时间表和补发跟踪信息
差异已解决 客户保留
在线聊天 德语
"能提供用于发票核对的签收证明吗？"
应付账款的文件检索
- AI按参考编号和日期范围搜索配送记录
- 检索带时间戳和收件人详情的签收证明
- 附上包括照片和签名的支持文件
- 在请求后几分钟内将文件包发送给客户
POD已交付 发票已结清
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 物流专业客服
- 跨所有运输方式的端到端货物跟踪和异常管理
- 文件协调，包括提单、海关表格和签收证明
- 发货人、承运商、仓库和收货人之间的多方协调
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。