在线聊天 英语
"卖家一直没发货"
买家在7天无物流更新后升级投诉
- AI对照平台政策检查卖家发货截止时间
- 确认卖家错过履约窗口
- 根据平台保障政策发起买家保护退款
- 向卖家发送政策违规通知及纠正措施
买家自动退款 卖家被标记待审查
实际如何运作
真实来往,分秒记录。
邮件 印尼语
"怎样在你们平台上架商品？"
来自东南亚的新卖家入驻
- AI发送本地化的卖家入驻指南及分步截图
- 回答关于佣金比例和打款周期的问题
- 帮助卖家设置店铺资料和配送设置
- 安排48小时内对首个商品上架进行审核
卖家成功入驻 平台供给扩展
WhatsApp 土耳其语
"买家说商品是假的"
买卖双方的真伪纠纷
- AI收集双方证据：照片、收据、证书
- 将商品列表与品牌真伪指南交叉核对
- 将编译好的证据包升级至信任与安全团队
- 在纠纷解决前临时冻结争议资金
纠纷审查中 双方已知悉处理流程
电话 中文
"我的卖家打款迟了"
卖家等待上周已结算订单的打款
- AI检查打款状态——发现银行验证冻结
- 确认冻结是由常规合规检查触发
- 指导卖家重新验证银行信息
- 验证完成后当天释放打款
当天释放打款 卖家信任得以维护
背后的团队
一个个真人,不是排队号。
全球团队的真实成员 电商平台专业客服
- 拥有双边纠纷调解和买家保护政策经验的客服
- 擅长卖家入驻、商品合规和打款问题排查
- 经过打假检测和欺诈预防的信任与安全协议培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 在菲律宾、哥伦比亚、巴基斯坦等 6 个以上国家运营
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用