在线聊天 英语
"卖家一直没发货"
买家在7天无物流更新后升级投诉
- AI对照平台政策检查卖家发货截止时间
- 确认卖家错过履约窗口
- 根据平台保障政策发起买家保护退款
- 向卖家发送政策违规通知及纠正措施
买家自动退款 卖家被标记待审查
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
邮件 印尼语
"怎样在你们平台上架商品？"
来自东南亚的新卖家入驻
- AI发送本地化的卖家入驻指南及分步截图
- 回答关于佣金比例和打款周期的问题
- 帮助卖家设置店铺资料和配送设置
- 安排48小时内对首个商品上架进行审核
卖家成功入驻 平台供给扩展
WhatsApp 土耳其语
"买家说商品是假的"
买卖双方的真伪纠纷
- AI收集双方证据：照片、收据、证书
- 将商品列表与品牌真伪指南交叉核对
- 将编译好的证据包升级至信任与安全团队
- 在纠纷解决前临时冻结争议资金
纠纷审查中 双方已知悉处理流程
电话 中文
"我的卖家打款迟了"
卖家等待上周已结算订单的打款
- AI检查打款状态——发现银行验证冻结
- 确认冻结是由常规合规检查触发
- 指导卖家重新验证银行信息
- 验证完成后当天释放打款
当天释放打款 卖家信任得以维护
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 电商平台专业客服
- 拥有双边纠纷调解和买家保护政策经验的客服
- 擅长卖家入驻、商品合规和打款问题排查
- 经过打假检测和欺诈预防的信任与安全协议培训
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Amazon -
Shopify -
eBay -
WhatsApp -
LINE -
TikTok
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。