电话 西班牙语
"我需要预约税务咨询"
预约排名占来电的40%
- 客户用西班牙语来电请求报税预约
- AI检查税务师可用时间并按复杂度匹配专业人员
- 预约并发送包含文件清单的确认信
- 使用上一年报税信息预填入驻表
无需转接处理 预约已完成
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
网页聊天 英语
"你们收到我所有文件了吗？我的申报应该做完了"
状态焦虑在季中达到高峰
- 客户打开聊天询问申报准备状态
- AI检查文件门户并确认所有项目已收到
- 确认申报在队列中并提供预计完成日期
- 如截止日期临近，向税务师发送优先通知
自动解决 状态已确认
短信 普通话
"我的退款在哪里？"
报税后排名第一的问题
- 客户用普通话短信询问退款状态
- AI确认申报已被接受并调取IRS退款追踪信息
- 提供当前退款阶段和预计到账日期
- 提供设置自动退款状态通知的选项
即时解决 退款状态已提供
邮件 韩语
"我收到了州税务部门关于我申报的信"
报税后州通知——需要快速分流
- 客户用韩语邮件反映收到州税务通知
- AI识别通知类型并判断是否需要修正
- 解释下一步并收集通知的图片
- 将案件标记给税务师审核，附上完整文档
已分流并记录 案件已标记审核
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 税务筹划专业培训客服
- 熟悉所有50个州的个人和小企业报税要求
- 精通税务软件：TurboTax Pro、UltraTax、ProSeries、Lacerte
- 经过培训，能在季节性业务激增时保持一致的质量和等待时间
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
数据安全与合规
- IRS电子申报提供商要求和EFIN合规
- 按IRS Publication 4557保护纳税人信息
- 各州税务师注册和持续教育追踪
- FTC安全措施规则对客户财务数据的合规