在线聊天 英语
"这款粮对有肾脏问题的狗安全吗？"
客户担心成分对宠物健康的影响
- AI检索完整成分和营养信息
- 标记与肾脏状况相关的磷和蛋白质含量
- 建议在换粮前咨询兽医
- 从目录中推荐两款低磷替代品
已推荐替代品 客户得到负责任的引导
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
WhatsApp 日语
"15公斤的柴犬该选什么尺码的胸背带？"
客户在中号和大号之间犹豫
- AI询问狗狗的胸围和颈围数据
- 将测量数据与品牌尺码表交叉对比
- 推荐带可调节带扣的中号以获得最佳贴合
- 分享展示正确测量方法的尺码视频
推荐正确尺码 避免退货
邮件 法语
"我的猫不吃这款新粮"
客户换了品牌后猫咪拒绝进食
- AI建议7-10天的渐进转换计划
- 推荐混合比例：从25%新粮、75%旧粮开始
- 提供同系列不同口味的试吃装
- 分享品牌指南中鼓励挑食宠物进食的技巧
已提供转换方案 产品重新被接受
电话 葡萄牙语
"这个磨牙玩具有锋利的边缘"
关于为幼犬购买的玩具的安全顾虑
- AI立即将此标记为产品安全报告
- 收集产品批次号、照片和购买详情
- 发放全额退款和预付退货标签用于检测
- 将完整事故报告升级至质量保证团队
安全报告已提交 主动发放退款
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 宠物用品专业客服
- 经过宠物营养基础、常见饮食敏感性和品种特定尺码培训的客服
- 擅长订阅盒管理、自动发货计划和产品捆绑销售
- 精于处理产品安全报告和升级至质量保证团队
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
您现有的系统
直接落进您已经在用的系统里。
-
Amazon -
Shopify -
eBay -
WhatsApp -
LINE -
TikTok
用的是别的系统？告诉我们是哪个，我们会直说现在通不通、还是需要开发。
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。