电话 葡萄牙语
"我们买了五天通票但女儿第二天就生病了"
需要同理心的部分使用门票问题
- AI调出门票购买记录并验证入园历史
- 查看公园因病延期的政策
- 为剩余未使用天数发放改期券
- 将改期券发送至客人邮箱并附新有效期和限定日期
改期券已发放 赢得家庭好感
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 普通话
"哪些游乐设施适合四岁小孩？"
带小孩的首次游客规划
- AI按最低身高要求和刺激程度筛选项目
- 按园区分区创建包含亲子项目的个性化行程
- 包含演出时间、角色见面安排和休息区位置
- 发送标注推荐路线的可下载PDF地图
行程已创建 游览已优化
WhatsApp 阿拉伯语
"我儿子坐轮椅，有哪些无障碍设施？"
游前无障碍规划
- AI提供完整的无障碍指南及轮椅可达的设施
- 说明残障通道服务注册和回程时间流程
- 列出无障碍洗手间、观赏区和感官休息室
- 发送轮椅租赁和优先停车预订链接
无障碍已规划 包容性体验
短信 西班牙语
"App上显示过山车关闭了，什么时候重新开放？"
游玩期间的实时设施状态咨询
- AI检查当前设施维护状态和预计重开时间
- 确认因天气原因临时关闭并预计即将放晴
- 推荐附近替代项目及当前等待时间
- 提供设施重新开放时的推送通知
客人已引导 不浪费时间
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 主题公园宾客专家
- 门票和通票管理，包括多日计划、升级和改期政策
- 无障碍协调，包括残障服务、轮椅通道和感官适应
- 实时园区导航支持，包括设施状态、等待时间和演出时间表
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。