电话 西班牙语
"我的护士还没到"
未到访查询引发焦虑，需要即时解决
- AI 识别了预定的护理人员和访视时间窗
- 检查了护理人员状态，发现上一次访视延迟
- 向患者提供了 20 分钟的更新预计到达时间
- 通知调度协调员调整剩余路线
已提供预计到达时间 患者安心，日程已调整
实际如何运作
每一通电话，都有记录。
在线聊天 中文
"我需要增加每周一次的伤口护理访视"
护理计划修改请求需要授权协调
- AI 记录了请求及增加访视的原因
- 检查了护理人员第二个每周时段的可用性
- 将请求标记给护理协调员以获取医生授权
- 协调员当天获得医嘱并确认了新日程
访视已添加 当天获得授权
短信 海地克里奥尔语
"明天的物理治疗访视是什么时间？"
日程确认是最常见的患者咨询
- AI 匹配了患者明天的访视日程
- 确认上午 10 点理疗师 Maria 的访视
- 附上了理疗师联系电话以便当天变更
- 提醒患者准备好保险卡
日程已确认 无需员工时间
电话 英语
"我是护理人员，我的患者情况发生了变化"
临床状态变化报告需要即时护士分诊
- AI 从护理人员处收集了病情变化详情
- 将血压升高和新发意识混乱识别为危险信号
- 立即向值班注册护士发送了详情传呼
- 护士在 5 分钟内回电护理人员并给出指导
临床升级完成 护士在 5 分钟内介入
背后的团队
接电话的是人，不是排队系统。
他们都是我们全球团队的同事 家庭医疗护理协调员
- 跨患者群的护理人员排班和路线优化
- 保险授权和 Medicare 文档要求
- 临床升级协议和医生沟通工作流程
65+ 种语言
- 英语、西班牙语、中文等 60 多种语言的母语客服
- 小语种实时 AI 翻译
- 针对每个服务市场的文化背景培训
全天候日不落覆盖
- 运营中心分布在加拿大、玻利维亚、尼加拉瓜、菲律宾和中国
- 时区之间共享上下文的无缝交接
- 节假日和周末覆盖，无需加班费用
常见问题
签约前客户最常问的几件事。
大概要花多少钱？
AI 语音 $0.15 一分钟，在线聊天 $0.15 一次会话。真人坐席 $300 一个月起，含 500 分钟，折合约 $0.60 一分钟；专属坐席只服务您一家，$5.80 一小时起。半个座席也接，不是最低五席起。
多久能开始接我们的电话？
五天是我们配人的正常周期——指的是五天内找到并安排一位适合您业务的坐席，不是五天做系统。AI 语音可以更快，因为不需要招人这一步。
能用西班牙语接吗？
可以，同一个号码上就能接，由我们玻利维亚和尼加拉瓜运营中心的坐席负责——是母语，不是机器翻译。英语和西班牙语共用一个队列，另外还能覆盖 60 多种语言。
同一个号码能既用 AI 又用真人吗？
这本来就是常规配置。哪类电话给 AI、哪类必须转真人，由您定，话务量变了随时可以改。签约时不锁死。
合规
HIPAA 与家庭医疗合规
- 商业伙伴协议 (BAA)
- 遵守 Medicare 参与条件
- 加密的患者通信和访视记录
- 各州家庭医疗执照要求