Equipos de soporte tercerizado
Plataforma CCaaS todo-en-uno Voz, chat, QA y gestión de personal — unificados. saas
Agentes de IA y especialistas humanos multilingües resuelven consultas de onboarding, disputas de facturación y problemas técnicos en más de 65 idiomas — antes de que la frustración se convierta en cancelación.
En resumen: pon la IA en contraseñas, dudas de plan y copias de factura; pon a una persona en todo lo que pueda ser un defecto, una pregunta de seguridad o una cuenta a punto de irse. La voz con IA cuesta US$0.15 por minuto, el chat US$0.15 por sesión y un agente compartido US$650 al mes con 1,500 minutos, mínimo medio puesto. Cinco días es nuestra ventana habitual para dotar tu cuenta: tiempo para asignar personas, no hasta el lanzamiento. Y resuelve esto primero: externalizar el soporte nos convierte en subencargados de los datos de tus clientes, una cuestión contractual antes que operativa.
cómo funciona
Fricción de onboarding durante período de prueba
Disputa de facturación de titular de plan anual
Queja de rendimiento de cliente de pago
Solicitud urgente de expansión empresarial
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas en SaaS
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
la cuenta que nadie te hace
La mayoría de los equipos SaaS miden el soporte como lo haría un call center: tickets que entran, tickets que salen, tiempo hasta la primera respuesta. Esos números describen la cola, no la cuenta. Un cliente que hace la misma pregunta tres veces durante la prueba no es una estadística de soporte: es una renovación que ya has perdido y todavía no has contabilizado.
Que esto pase desapercibido tiene una razón estructural. El soporte vive en una herramienta, el uso del producto en otra y la fecha de renovación en una tercera. El ticket se cierra, la satisfacción vuelve con cuatro estrellas y nadie lo conecta con los puestos que desaparecen discretamente en marzo. La cola se vacía. La cuenta se va igual.
Hay un segundo modo de fallo, y es el que separa al SaaS de todos los demás sectores de este sitio. En comercio electrónico, un cliente que deja de escribirte probablemente ya recibió su paquete. En SaaS, un cliente que deja de escribirte puede que simplemente haya dejado de intentarlo. El silencio durante la puesta en marcha no es satisfacción: a menudo es lo último que ocurre antes de que un puesto quede sin usar un trimestre y alguien rechace la renovación sin haber abierto nunca un ticket.
Así que la pregunta que hacemos sobre tu soporte no es "con qué rapidez cerramos". Es cuáles de estos contactos eran la misma persona por segunda vez, y qué cuentas abrieron el producto, chocaron con algo y se callaron. Ninguna de las dos cosas aparece en un recuento de tickets. Ambas son baratas de detectar en cuanto alguien las busca de verdad, y buscarlas es trabajo de una persona, no de un bot.
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| "¿Cómo restablezco la contraseña o añado un puesto?" | AI | Un ticket que nunca debió existir |
| "¿Qué plan incluye la API?" | AI | Una mejora de plan que se queda parada |
| Copia de factura, NIF, reenvío de recibo | AI | Un contacto de finanzas molesto |
| "Ayer funcionaba y hoy no" | Human | Un defecto archivado como error del usuario |
| Dónde se guardan los datos / si firman tu DPA | Human | Una respuesta equivocada y segura dentro de un cuestionario de compras |
| Tercer ticket esta semana de la misma cuenta | Human | Una renovación ya perdida y todavía no contabilizada |
| Prueba enterprise configurando SSO antes de una demo | Human | El acuerdo, no el ticket |
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Equipo compartido | desde US$650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ US$0.43/min | Picos de lanzamiento e incidencias sin contratar para el pico |
| Voz con IA | US$0.15 | por minuto | Restablecer contraseñas, cambios de plan, copias de factura, "dónde encuentro X" |
| Chat web | US$0.15 | por sesión | Preguntas del periodo de prueba a la hora en que tu equipo duerme |
| Agente dedicado en inglés | desde US$5.80 | por hora, por agente | Un equipo que ha leído tu documentación y conoce bien tus planes |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde US$1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
haz tú las cuentas
Toma tus ingresos medios por cuenta y mes —llámalos A—. Toma el número de contactos de soporte que genera una cuenta típica ese mismo mes —llámalo C—. Entonces detrás de cada contacto individual hay aproximadamente A × 12 ÷ C de ingresos anuales. Con un ARPA de US$300 y dos contactos al mes, eso son unos US$1.800 apoyados en una sola conversación. Compáralo ahora con US$0.15 por minuto.
Esta aritmética es propia de los negocios por suscripción y no se traslada. Un minorista que compara proveedores pesa el coste de un contacto contra el margen de un pedido. Tú lo pesas contra un contrato que se renueva, lo que significa que la misma conversación vale para ti un orden de magnitud más que para él, y deberías estar dispuesto a gastar más en ella.
La lectura práctica es un reparto, no un ganador: atiende al precio más bajo que responda correctamente el volumen sin riesgo de renovación, y destina el ahorro a que una persona lea la cola de las cuentas cuyo A × 12 te dolería perder. Una salvedad sobre tus cifras: si tu ARPA es bajo y el volumen alto —autoservicio, miles de cuentas pequeñas—, la aritmética pierde fuerza y una cola mayoritariamente automatizada es la respuesta correcta. Te lo diremos.
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Trabajamos dentro del CRM, el sistema clínico o el gestor de expedientes que ya usas, en vez de dejarte una segunda bandeja de entrada que revisar. Cada contacto deja un registro con fecha y hora: quién llamó, qué preguntó, qué se le respondió y qué se le prometió. En lo tuyo, la pregunta seis meses después no es «¿alguien llamó?», sino «¿qué le dijimos exactamente?». Dinos qué usas y te decimos sin rodeos si hoy conectamos.
qué te queda de cada llamada
Nada de esto es una reunión de descubrimiento. Es el material que un especialista de soporte tiene que leer antes de servir de algo a tus clientes, y preferimos pedirlo por adelantado a adivinarlo en producción.
La última es la que más equipos devuelven, y es la que más cambia el trabajo. Sin ella, todos los tickets parecen del mismo tamaño.
dónde no debe estar la IA
"Ayer funcionaba".
Esa frase es un informe de defecto mientras no se demuestre lo contrario. Un asistente automático propondrá un rodeo, y un rodeo que funciona es la forma en que un fallo se cierra como error del usuario y llega a tus ingenieros tres semanas después vía una cuenta perdida.
Cualquier cosa sobre dónde viven los datos, quién puede verlos o si van a firmar algo.
Estas respuestas acaban pegadas en un cuestionario de compras y las lee el equipo legal de otra empresa. Una respuesta equivocada dicha con seguridad es peor que una lenta, y peor que ninguna respuesta.
El tercer contacto de la misma cuenta esta semana.
Los dos primeros pueden haber sido sencillos de verdad. El tercero ya no es una pregunta: es una persona decidiendo si este producto merece el esfuerzo, y necesita a alguien que pueda decir "te organizo una llamada" y cumplirlo.
Una prueba enterprise con fecha límite.
Configurar SSO, pasar una revisión de seguridad, un piloto que tiene que demostrarse el jueves. Lo que está en juego es el contrato, no el ticket, y la respuesta correcta suele ser ir a buscar a alguien de tu equipo en lugar de responder bien.
un modelo que no te vendemos
Facturamos por incidencia resuelta desde US$1, y nada cuando no. En las páginas de comercio electrónico lo recomendamos primero, porque allí "resuelto" tiene una definición que ambas partes pueden comprobar: el reembolso salió, el pedido se envió, la dirección se cambió. En SaaS normalmente no la tiene.
Piensa en el contacto serio más habitual que recibes: el producto no hace lo que el cliente esperaba. Podemos atenderlo impecablemente —confirmar el comportamiento, explicar el límite, registrarlo, decirle en qué punto está— y el cliente sigue sin poder hacer lo que quería. ¿Está resuelto? Sea cual sea tu respuesta, fíjate en que ahora tenemos un interés comercial en la definición, y ese es justo el incentivo que no quieres sobre tu canal de defectos. El pago por resolución necesita una definición de «resuelto» con la que facturar, y los defectos son justo donde esa definición es menos estable.
Por eso en esta página encabezamos con el precio por minuto y por sesión para el volumen que tiene una respuesta limpia, y con una persona compartida o dedicada para el que no la tiene. Todos los modelos de nuestra lista de precios siguen disponibles para ti, incluido el pago por resolución, si tu mezcla de contactos es sobre todo facturación, cuentas y accesos, donde "resuelto" es tan comprobable como en una tienda. Recomendamos un orden, no recortamos el menú, y preferimos nombrar cuál de nuestros propios modelos de precio es un juego de palabras en tu sector antes de que lo descubras en la primera revisión trimestral.
cuándo no somos la opción
preguntas
La voz con IA cuesta US$0.15 por minuto y el chat web US$0.15 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde US$650 al mes con 1,500 minutos incluidos — unos US$0.43 por minuto — o desde US$5.80 la hora por un agente dedicado en inglés solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
Sí, y conviene resolverlo antes de la conversación comercial. Cuando atendemos tu soporte tratamos los datos personales de tus clientes en tu nombre, lo que nos convierte en subencargados. Según el artículo 28(2) del RGPD (gdpr-info.eu/art-28-gdpr), un encargado no puede recurrir a otro encargado sin la autorización previa por escrito del responsable, específica o general. En la práctica: si tu DPA enumera subencargados con nombre y promete aviso previo ante cambios, incorporarnos es un aviso con un plazo asociado. La mayoría de las empresas SaaS tienen esa cláusula; la mayoría de los minoristas no. Envíanos el DPA la primera semana, no la última.
Leyendo lo que tus ingenieros ya escribieron —documentación, changelog, incidencias conocidas, las notas internas que nadie publicó— y escalando rápido cuando la respuesta no está ahí. Contratamos especialistas de soporte, no ingenieros. Si el primer nivel tiene que leer una traza para responder, ese trabajo pertenece dentro de casa y nosotros asumimos el volumen que queda por debajo.
Puede, si lo que compras es desviación. Cerrar un ticket que el producto debería haber respondido no es una victoria: es fuga con un coste por ticket más bajo. Lo que vigilamos es el contacto repetido —la misma cuenta, la misma semana, la misma función—. Ese patrón es barato de detectar, no aparece en la analítica de producto y es la señal honesta más temprana de que alguien lo intentó, falló y tuvo que preguntar a una persona.
empezar
Te mostraremos una demo en vivo con los flujos reales de tu producto.