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supermercado y delivery

Articulos faltantes, entregas tardias, sustituciones incorrectas — las quejas de supermercado nunca paran

Agentes de IA resuelven problemas de pedidos en tiempo real, gestionan preferencias de sustitucion y manejan cambios de ventana de entrega para que tus repartidores sigan en ruta y los clientes esten contentos.

Cuéntanos qué necesitas Ver precios
Reusable bag with groceries and fruits left at doorstep, highlighting delivery service.

cómo funciona

Cada llamada, registrada.

SMS Ingles

"A mi pedido le faltan dos articulos"

Cliente reviso las bolsas inmediatamente despues de la entrega

  1. La IA comparo los articulos reportados contra el manifiesto de entrega
  2. Se confirmo que dos articulos estaban marcados como agotados pero no se notifico al cliente
  3. Se emitio credito instantaneo por los articulos faltantes
  4. Se senalo la falla de notificacion al equipo de cumplimiento para corregir
Credito emitido en menos de 30 segundos cliente satisfecho
WhatsApp Malayo

"El repartidor dejo mis viveres bajo la lluvia"

Articulos perecederos dejados en la puerta sin proteccion

  1. La IA reviso la foto de entrega y confirmo condiciones de lluvia
  2. Se cruzaron los articulos perecederos y frios en riesgo del pedido
  3. Se ofrecio entrega de reemplazo completa o reembolso por articulos afectados
  4. El cliente eligio reemplazo — se asigno horario expedido
Entrega de reemplazo programada perecederos protegidos
Chat de App Espanol

"No quiero esta sustitucion"

Articulo organico sustituido con alternativa convencional

  1. La IA marco la sustitucion rechazada en el pedido activo
  2. Se removio el articulo sustituido y se aplico un credito
  3. Se actualizaron las preferencias de sustitucion del cliente para pedidos futuros
  4. Se confirmo la preferencia actualizada: sin sustituciones no organicas
Preferencia guardada para el futuro conflicto de sustitucion resuelto
Teléfono Vietnamita

"¿Puedo cambiar mi ventana de entrega?"

Cliente se dio cuenta que no estara en casa durante el horario original

  1. La IA verifico ventanas de entrega disponibles para el dia
  2. Se encontro un horario abierto 2 horas despues del original
  3. Se reprogramo la entrega y se notifico al repartidor asignado
  4. Se envio confirmacion de ETA actualizada al cliente via SMS
Ventana cambiada sin retraso entrega reprogramada sin problemas

el equipo detrás

Contesta una persona, no una fila.

Callnovo agentCallnovo agentCallnovo agentCallnovo agentCallnovo agent compañeros reales de nuestro equipo global

Especialistas en Supermercado y Delivery

  • Agentes con experiencia en logistica de última milla y coordinacion de repartidores
  • Entrenados en protocolos de manejo de perecederos y estandares de entrega en cadena de frio
  • Habiles en gestionar politicas de sustitucion y modificaciones de pedidos en tiempo real

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Centros de operación en Canadá, Bolivia, Nicaragua, Filipinas y China
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

preguntas

Lo que preguntan antes de firmar.

¿Cuánto cuesta?

La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.15 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.

¿Qué tan rápido pueden empezar a contestar?

Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.

¿Atienden en español?

Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.

¿Puedo combinar IA y agentes en el mismo número?

Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.

también vale la pena

empezar

Mira como la IA resuelve problemas de delivery antes de que escalen

Te mostraremos resolucion de pedidos en tiempo real y gestión de sustituciones en accion.

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