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salud

Los pacientes necesitan respuestas ahora, no música de espera

Agentes de IA gestionan citas, renovaciones de recetas y preguntas de seguros en más de 65 idiomas, mientras especialistas con certificación HIPAA manejan escalaciones clínicas.

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Salud

cómo funciona

Contactos reales, minuto a minuto.

Teléfono Español

"Necesito programar una cita"

La programación de citas es el motivo principal de las llamadas entrantes

  1. La IA verificó disponibilidad de proveedores en 3 ubicaciones
  2. Ofreció martes a las 2pm o jueves a las 10am
  3. El paciente seleccionó jueves por confirmación de texto
  4. Envió formularios previos y solicitud de información de seguro
Resuelto sin escalación cita agendada
Chat Web Mandarín

"Necesito renovar mi receta"

Las renovaciones de recetas son altamente repetitivas y automatizables

  1. Paciente identificado por fecha de nacimiento y nombre
  2. La IA verificó que la receta era elegible para renovación
  3. Envió solicitud de renovación al sistema de farmacia automáticamente
  4. Confirmó hora y lugar de recogida por chat
Renovación enviada sin intervención del personal
Teléfono Vietnamita

"¿Mi seguro cubre este procedimiento?"

Las consultas de elegibilidad de seguro requieren búsqueda en tiempo real

  1. La IA recopiló ID de miembro y código de procedimiento
  2. Consultó el sistema de elegibilidad de seguro en tiempo real
  3. Explicó copago y deducible en vietnamita
  4. Transfirió a especialista de facturación para preguntas complejas
Elegibilidad confirmada transferencia cálida para detalles de facturación
SMS Inglés

"Necesito cancelar mi cita de mañana"

Las cancelaciones de último momento crean vacíos costosos en la agenda

  1. La IA confirmó los detalles de la cita con el paciente
  2. Ofreció opciones de reprogramación antes de procesar la cancelación
  3. El paciente eligió reprogramar para el lunes siguiente
  4. Actualizó el calendario EHR y envió texto de confirmación
Reprogramada vacío en agenda evitado

el equipo detrás

Rostros, no una fila.

Callnovo agentCallnovo agentCallnovo agentCallnovo agentCallnovo agent miembros reales del equipo global

Especialistas con Certificación HIPAA

  • Certificación HIPAA y capacitación anual de actualización para todo el personal
  • Protocolos de triaje clínico para llamadas basadas en síntomas
  • Navegación de sistemas EHR y coordinación de expedientes de pacientes

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

cumplimiento

HIPAA y Cumplimiento Sanitario

  • Acuerdo de Socio Comercial (BAA)
  • Almacenamiento y transmisión de datos cifrados
  • Certificación anual de capacitación HIPAA
  • Cumplimiento SOC 2 Tipo II

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